「LINE公式アカウントを開設したが、何から始めればいいかわからない」「友だちが増えない」という悩みを抱えた店舗オーナーは少なくありません。

LINE公式アカウントは国内月間1億人のユーザーが利用するプラットフォームを活用したビジネスツールですが、ただ開設するだけでは十分な効果が得られない場合があります。『来店客を友だちに増やす仕組み』と『友だちに継続利用してもらうための設計』を整えることで、売上の安定化につながる可能性があります。

この記事では、店舗がLINE公式アカウントを使うべき理由から、具体的な活用機能・友だち獲得の方法・リピート促進施策・業種別の活用ポイント・複数店舗の運用方法・おすすめサービスの比較まで、実践的に解説します。

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店舗でLINE公式アカウントを活用するメリット

店舗がLINE公式アカウントを活用するメリットは、来店した顧客と継続的につながりながら、集客・販促・再来店促進・問い合わせ対応に活用できることです。

SNSやポータルサイトが新規顧客との接点づくりに向いているのに対し、LINE公式アカウントは一度接点を持った顧客へ継続的に情報を届ける手段として活用できます。

来店客と継続的な接点をつくれる

LINE公式アカウントを活用すれば、来店時に友だち追加してもらった顧客へ、その後も継続的に情報を届けられます。

新商品やキャンペーン、営業時間の変更、空き状況などをLINEで配信することで、一度来店した顧客との接点をその場限りにせず、再来店のきっかけをつくることが可能です。

店舗と顧客が継続的につながる接点を持てることは、LINE公式アカウントを活用する大きなメリットです。

月額0円から店舗の販促に活用できる

LINE公式アカウントには月額0円で利用できるプランがあり、小規模な店舗でも導入しやすい点がメリットです。

無料プランでも、メッセージ配信やクーポン、ショップカード、リッチメニュー、チャットなど、店舗の販促や顧客対応に役立つ機能を利用できます。

まずは無料プランで運用を始め、友だち数や配信頻度が増えた段階で有料プランへ切り替えることも可能です。

参考記事：LINE公式アカウントの費用はいくら？料金プラン・追加費用・オプションを徹底解説

クーポンやショップカードで再来店を促せる

LINE公式アカウントでは、クーポンやショップカードを利用して、顧客が再び店舗を利用するきっかけをつくれます。

例えば、友だち追加時にクーポンを配布したり、来店回数に応じてポイントを付与したりすることで、継続利用を促す施策に活用できます。

情報を配信するだけでなく、クーポンやポイントなどの具体的な特典と組み合わせて再来店を促せる点が特徴です。

予約・問い合わせへの導線をLINEにまとめられる

LINE公式アカウントのリッチメニューやチャットを活用すれば、予約ページやWebサイト、問い合わせ窓口などへの導線をLINE上にまとめられます。

顧客はトーク画面から予約ページや店舗情報へ進めるほか、チャットを利用して店舗へ個別に問い合わせることも可能です。

予約・問い合わせ・店舗情報など、顧客が利用したい導線をLINE上に集約することで、必要な情報へアクセスしやすくなります。

なお、LINE公式アカウント単体ですべての予約管理を行えるわけではありません。予約受付や予約管理を自動化したい場合は、外部の予約サービスやLINEミニアプリなどとの連携が必要になるケースがあります。

店舗で使えるLINE公式アカウントの主要機能

LINE公式アカウントには、店舗の集客や販促、リピーター獲得、問い合わせ対応に利用できるさまざまな機能があります。

特に店舗運営で活用しやすいのは、メッセージ配信・クーポン・ショップカード・リッチメニュー・チャット・分析機能です。

メッセージ配信・絞り込み配信

メッセージ配信は、LINE公式アカウントの友だちへ店舗から情報を届けられる基本機能です。

新商品や期間限定メニュー、イベント、キャンペーン、営業時間変更など、顧客に知らせたい情報を直接配信できます。

また、条件を指定して配信対象を絞ることで、すべての友だちへ同じ内容を送るのではなく、対象に合わせた情報発信も可能です。

店舗から顧客へ継続的に情報を届け、来店や購入につながるきっかけをつくれる機能です。

クーポン

クーポン機能では、LINE公式アカウント上で利用できるデジタルクーポンを作成・配信できます。

友だち追加時の特典や期間限定キャンペーン、再来店向けの特典など、目的に応じたクーポンを提供することが可能です。

「友だち追加で割引」「期間限定特典」など、顧客が店舗を利用する具体的なきっかけづくりに活用できます。

ショップカード

ショップカードは、LINE上でポイントカードを発行できる機能です。

来店や購入時にQRコードを読み取ってポイントを付与し、一定数のポイントが貯まった顧客へ特典を提供できます。

紙のポイントカードを持ち歩く必要がなく、顧客が普段使用しているLINE上で管理できる点もメリットです。

来店回数や購入回数に応じた特典を設定し、継続利用を促す施策に活用できます。

リッチメニュー

リッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示できるメニューです。

予約ページや店舗メニュー、ECサイト、クーポン、ショップカード、アクセス情報などへのリンクをまとめて設置できます。

顧客がLINEを開いたあと、予約・購入・クーポン利用など次の行動へ進みやすい導線をつくれる点が特徴です。

チャット・応答メッセージ

LINEチャットでは、友だちになっている顧客と1対1でメッセージをやり取りできます。

商品やサービスに関する質問、予約変更の相談、店舗への問い合わせなど、個別対応が必要な場面で活用できます。

また、応答メッセージを設定すれば、営業時間やアクセス、予約方法など、よくある質問への案内を効率化することも可能です。

個別対応が必要な問い合わせと、定型的な案内を使い分けることで、店舗の顧客対応を効率化できます。

分析機能

LINE公式アカウントでは、友だち数の推移やメッセージ配信後の反応、クーポンの利用状況などを確認できます。

どのような配信内容が反応されやすかったかを確認し、次回のキャンペーンやメッセージ内容を改善する際に活用できます。

配信して終わりにせず、結果を確認しながら改善を続けることで、店舗に合ったLINE運用につなげられます。

店舗がLINE公式アカウントを利用する場合の料金

LINE公式アカウントは、月額0円から利用でき、有料プランは月額5,000円または15,000円（いずれも税別）です。

料金プランは「コミュニケーションプラン」「ライトプラン」「スタンダードプラン」の3種類で、主な違いは月額料金と無料で配信できるメッセージ通数です。

例えば、友だちが1,000人いる店舗が月3回、一斉にメッセージを配信する場合は月3,000通となるため、ライトプランの無料メッセージ通数に収まります。

一方、友だちが5,000人いる店舗へ月3回配信すると月15,000通になるため、スタンダードプランが選択肢になります。店舗の友だち数と月間の配信回数から必要なメッセージ通数を計算し、適したプランを選びましょう。

なお、LINE公式アカウントと外部の予約システムやCRM、POSレジ、LINEミニアプリなどを連携する場合は、LINE公式アカウントの月額料金とは別にサービスの導入費用や月額料金が発生することがあります。

参考記事：LINE公式アカウントの費用はいくら？料金プラン・追加費用・オプションを徹底解説

店舗でのLINE公式アカウントの友だち獲得の方法

LINE公式アカウントの効果は友だち数に直結するため、まず「来店客に友だち追加してもらえる仕組み」を店頭に整えることが最初の重要ステップです。ここでは、店舗でのLINE公式アカウントの友だち獲得の方法について解説します。

店頭QRコードPOPの設置（レジカウンター・テーブル・入口など目立つ場所）

最も基本的かつ効果的な友だち獲得方法は、店頭の目立つ場所にLINE公式アカウントへの友だち追加QRコードを掲示することです。レジカウンター・テーブル・入口ドア・トイレのドアなど、顧客の視線が集まりやすい複数の場所に設置することで、来店中に友だち登録してもらえる機会を増やします。

POPのデザインには「友だち追加でクーポンプレゼント」という特典を大きく表示することで、登録率が向上します。

友だち追加特典（その場で使えるクーポン・初回割引・無料サービス）の設定

友だち追加直後に自動で届くウェルカムメッセージに「その場で使える」特典クーポンを設定することが、友だち獲得率を高めるうえで有効な施策の一つです。「当日限り有効」のクーポンを設定することで、その場での登録を促す動機付けになります。

特典の内容は来店頻度を高めたいメニューや客単価向上につながる追加オプションのサービスを選ぶことが、友だち獲得と売上向上を同時に実現するポイントです。

レシート・領収書へのQRコード印刷

会計時に受け取るレシートや領収書にQRコードを印刷することで、帰宅後に「友だち追加しようとして忘れていた」という顧客の追加登録を促せます。

レシートには「LINE友だち追加で次回使えるクーポンプレゼント」という一文を添えることで、特典目的での登録を促進できます。

SNS・ホームページ・Googleビジネスプロフィールへのリンク掲載

Instagram・X（旧Twitter）・公式ホームページ・Googleビジネスプロフィールにも友だち追加URLを掲載することで、来店前から友だち登録してもらえる流入経路を整備できます。

特にGoogleビジネスプロフィールへの掲載は、近くのお店を検索した見込み客にLINE公式アカウントへの友だち登録を促す効果があります。項目の利用可否は店舗カテゴリやGoogle側の仕様によって異なります。

スタッフによる口頭案内と声かけルールの整備

会計時やお見送りの際に「LINE登録で次回使えるクーポンをプレゼントしています。よろしければぜひ」とスタッフが口頭で案内するルールを設けることで、QRコードPOPだけでは気づかない顧客への訴求が可能です。

案内するタイミング・言葉遣い・補足説明の方法を標準化しておくことで、スタッフによる案内のばらつきを防げます。

参考記事：LINE公式アカウントで顧客管理する方法とは？標準機能・CRMツール連携・活用事例を徹底解説

店舗でLINE公式アカウントを集客・リピート促進に活用する方法

来店客を友だち化した後に重要なのがリピート来店につなげる施策設計です。ショップカード・クーポン・セグメント配信という3つの機能を組み合わせることで、来店頻度の向上・客単価アップ・離反防止という効果を継続的に発揮できます。

ショップカード（デジタルスタンプカード）でポイント目標を作り再来店を促す

ショップカードはスタンプの付与条件・ゴール時の特典・スタンプ有効期限を自由に設計できるため、自店の客単価・来店サイクルに合わせたロイヤルティプログラムを構築できます。「10スタンプでドリンク1杯無料」など、特典獲得までの目標を設定することで、再来店のきっかけをつくれます。

紙のポイントカードと異なり、LINE上でポイントを管理できるため、顧客がカードを持ち歩く必要がありません。店舗側も紙のカードを発行・管理する手間を軽減できます。

来店サイクルに合わせた自動リマインド配信（次回来店促進・期間限定クーポン）

POSレジや予約システム、CRMなどと連携すれば、前回来店日を基準にリマインドやクーポンを配信できる場合があります。一定期間来店のない顧客に自動でリマインドクーポンを配信するシナリオ設計を行うことで、離反しかけた顧客を呼び戻す掘り起こし施策が実施できます。

「先月ご来店いただきありがとうございました。今月もご来店お待ちしています」というメッセージと期間限定クーポンを組み合わせることで、休眠顧客の再来店を促せます。

属性（年齢・性別・地域）や購買履歴に基づくセグメント配信で関連性の高い情報を届ける

LINE公式アカウントの絞り込み配信を活用すると、年齢・性別・地域・LINE公式アカウントの利用状況などで配信対象を絞り込めます。全友だちへの一斉配信ではなく、特定の属性の顧客にだけ関連性の高い情報を届けることで、ブロック率を抑えながら開封率・クリック率を高められます。

購買履歴に基づいて配信する場合は、POSレジやCRMなどとの連携が必要なケースもあるため確認しましょう。

誕生月・記念日クーポンでパーソナライズした顧客体験を提供する

外部フォームやCRMなどを使い、本人の同意を得て誕生月を取得・管理することで、誕生月クーポンを配信できる場合があります。自動配信の可否は利用する外部ツールによって異なります。

「お誕生月おめでとうございます。今月限定のスペシャルクーポンをプレゼントします」というメッセージは、顧客に「自分のことを覚えてくれている」という特別感を与え、再来店の動機づけとして有効です。

配信後のデータ分析（開封率・クリック率・クーポン利用率）でPDCAを回す

LINE公式アカウントの管理画面では、配信したメッセージの開封率・クリック率・クーポンの利用率をデータとして確認できます。

「どんな内容のメッセージが開封されやすいか」「どの時間帯に配信するとクリック率が高いか」「どの種類のクーポンが利用されるか」を定期的に確認して改善を続けることが、長期的な友だちとの関係構築の質を高めます。確認できる指標は配信形式やクーポン設定によって異なります。

【業種別】店舗におすすめのLINE公式アカウント活用方法

業種によってLINE公式アカウントに求める機能と活用ポイントが異なります。LINEヤフーの飲食店活用事例では、かき氷専門店「四季と六花」が「週に一度のメッセージ配信でLINEからの予約率が100%・夏の繁忙期前に3週間先まで予約が埋まっている」という成果を報告しており、業態に合った活用設計の効果が示されています。

飲食店：予約受付・満席通知・新メニュー案内・テイクアウト誘導・来店特典クーポン

飲食店ではリッチメニューに「予約する」「テイクアウト注文」「今日のランチメニュー」という3つのボタンを設置することで、来店前から来店中まで顧客の行動を誘導できます。ランチのみの営業・臨時休業・満席情報はLINEで速報的に配信することで、来店して入れなかったという無駄足を防ぐ「顧客への気遣い」にもなるのがメリットです。

注文・オンライン決済に対応したテイクアウト予約システムやLINEミニアプリを利用すれば、LINEから注文ページへ誘導し、注文受付から決済まで完結できる場合があります。

参考記事：飲食店のLINE公式アカウント活用ガイド｜機能・料金・集客方法・成功事例を解説

小売店・アパレル：新商品情報・セール告知・在庫情報・オンラインショップへの誘導

小売店では入荷情報や限定商品の先行案内をLINEで配信することで、「LINE友だちだけがいち早く情報を得られる」という特別感を演出できます。LINE友だち限定の先行案内や限定クーポンを提供することで、友だち追加や来店の動機を作れます。

実店舗とオンラインショップを展開している場合は、リッチメニューにオンラインショップへのリンクを設置することで、来店できない日にもオンライン購入につなげられるでしょう。

美容サロン（美容院・ネイル・エステ）：指名スタイリスト案内・予約リマインド・来店サイクル促進

美容サロンでは、予約確定後に自動でリマインドを送る仕組みを設計することで、無断キャンセルや予約忘れの抑制につながる場合があります。担当スタイリストが変更になった場合の案内・新技術の習得情報など、スタイリスト個人からの情報発信のような演出がLINE上でできるため、「このスタイリストに担当してもらいたい」という指名来店の動機づけにもなります。

前回の来店から一定期間経過した顧客へ「そろそろカラーの時期では？」というタイミング配信で再来店を促す施策も有効です。

参考記事：美容室のLINE公式アカウント活用術｜料金・予約・集客・リピート促進の方法を解説

参考記事：美容サロンのLINE公式アカウント活用術｜業態別の集客・リピート促進方法や料金を解説

温浴・レジャー施設：混雑情報・季節イベント案内・ショップカードによるリピート促進

温浴施設・レジャー施設では、週末・祝日の混雑情報をスタッフがLINEでリアルタイムに配信することで「空いているなら今日行こう」という来館決定を促せます。

季節限定のお風呂・期間限定イベント・料金キャンペーンの案内は、LINE友だちへの先行告知として配信することで、「LINE友だちだからこそ先に知れる」という付加価値を生み出します。

まとめ｜店舗でのLINE公式アカウントは「友だち獲得×リピート育成×業種特化の活用設計」が成功の鍵

店舗でLINE公式アカウントを活用するうえで最も重要なのは、来店客を友だちに変換する仕組みの整備・友だちをリピーターに育てる施策の継続・業種の特性に合った機能の選択という3点です。

月額0円（コミュニケーションプラン）から始められるため、まずは店頭QRコードの設置と友だち追加特典クーポンの設定から取り組み、友だち数の増加に合わせてショップカード・セグメント配信・予約連携を段階的に拡張していくアプローチが現実的です。