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宿泊予約システムとは、ホテルや旅館、民泊などの宿泊施設が、宿泊予約の受付・管理・顧客情報の整理を一元的に行うためのシステムです。従来の電話・メール・紙台帳での予約管理では、二重予約や入力ミス、在庫更新の手間が課題となっていました。
宿泊予約システムを導入することで、オンライン上でリアルタイムに空室・料金・プランを管理でき、予約受付からチェックイン管理までを自動化できます。
また、自社サイトの予約フォームやOTA（楽天トラベル・じゃらんなど）との連携にも対応しており、顧客管理機能や分析機能を備えるものも多く、宿泊業務全体の効率化と顧客満足度向上に貢献します。
宿泊予約システムは、宿泊施設の運営に欠かせない業務効率化と集客支援の中核ツールであり、規模や目的に合ったシステムを選ぶことで、予約率の向上や人的コスト削減など、経営面で大きなメリットをもたらします。
株式会社CHILLNN
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サービス
選択
宿泊予約システムには、自社サイトからの予約受付をはじめ、空室・料金・宿泊プランの設定、予約情報や顧客情報の管理、オンライン決済など、宿泊予約に関する業務を効率化する機能があります。
宿泊予約システムの中心となるのは「予約を受け付けて管理する機能」ですが、対応範囲はサービスによって異なり、サイトコントローラーやPMSなどとの連携によって予約・在庫・宿泊業務を一元的に管理できるものもあります。
主な機能とできることは以下の通りです。
| 主な機能 | できること |
|---|---|
| オンライン予約受付 | 自社サイトなどに予約フォームを設置し、インターネットから宿泊予約を受け付ける |
| 空室・在庫管理 | 客室タイプや宿泊日ごとの空室状況を管理する |
| 料金・宿泊プラン管理 | 宿泊日や客室タイプなどに応じて料金・宿泊プランを設定する |
| 予約情報管理 | 宿泊日・人数・客室・予約者情報などを管理する |
| 顧客情報管理 | 予約者・宿泊者の情報や予約履歴などを管理する |
| オンライン決済 | 対応している決済サービスを利用して、予約時の事前決済などを受け付ける |
| 多言語対応 | 外国語の予約画面を用意し、訪日外国人旅行者からの予約受付に対応する |
| 外部システム連携 | サイトコントローラーやPMSなど、対応する外部システムと予約・在庫などの情報を連携する |
| 分析・レポート | 予約状況や売上、予約経路などのデータを確認・分析する |
ただし、これらすべての機能を単独の宿泊予約システムで利用できるとは限りません。とくに複数OTAの在庫管理やフロント・客室管理などは、サイトコントローラーやPMSとの連携によって対応するケースがあります。
そのため、機能数だけで比較するのではなく、「自社サイトから予約を増やしたい」「複数の予約経路をまとめて管理したい」「フロント業務まで効率化したい」など、導入目的を明確にして必要な機能を整理することが大切です。
宿泊施設の予約・客室管理に使用されるシステムには、自社予約システム（予約エンジン）のほか、サイトコントローラーやPMSがあります。
これらは関連する情報を連携して利用することがありますが、それぞれ担う役割が異なります。
自社予約システムは「自社サイトから予約を受け付ける」、サイトコントローラーは「複数の販売チャネルを管理する」、PMSは「予約・客室・顧客など宿泊施設内の業務を管理する」ことが主な役割です。
| システム | 主な役割 | 主な管理対象 | 向いているケース |
|---|---|---|---|
| 自社予約システム（予約エンジン） | 自社サイトから宿泊予約を受け付ける | 自社予約、宿泊プラン、料金、予約者情報など | 自社サイトからの直接予約を増やしたい |
| サイトコントローラー | OTAや自社サイトなど複数の販売チャネルをまとめて管理する | 在庫、料金、宿泊プラン、予約情報など | 複数のOTA・予約経路を利用している |
| PMS（ホテル管理システム） | 宿泊施設内の予約・客室・顧客などを管理する | 予約、客室、顧客、チェックイン・チェックアウトなど | 予約情報とフロント・宿泊業務をまとめて管理したい |
自社予約システム（予約エンジン）は、ホテル・旅館などの公式サイトに予約機能を設置し、自社サイトから直接宿泊予約を受け付けるためのシステムです。
宿泊希望者は自社サイト上で宿泊日や人数を指定して空室を検索し、宿泊プランや客室を選択して予約できます。サービスによっては、オンライン決済、多言語表示、会員管理、クーポンなどの機能も利用可能です。
OTAだけに予約受付を依存せず、自社サイトからの直接予約を獲得するための仕組みを整えたい宿泊施設に適しています。
一方で、自社予約システムだけでは複数OTAの在庫・料金をまとめて管理できない場合があります。OTAも利用している施設では、サイトコントローラーとの連携可否も確認しましょう。
サイトコントローラーは、楽天トラベルやじゃらんなどのOTA、自社予約システムなど、複数の販売チャネルに掲載している客室在庫・料金・予約情報などをまとめて管理するためのシステムです。
複数の予約経路を個別に管理する場合、予約が入るたびに各サービスの在庫を更新する必要があります。サイトコントローラーを活用すれば、対応する予約サイト間で在庫などの情報を連携できるため、管理業務の効率化につながります。
複数のOTAや自社予約システムを併用している宿泊施設では、予約経路ごとの在庫管理を効率化するうえで重要なシステムです。
ただし、連携できるOTA・自社予約システム・PMSはサービスによって異なります。現在利用しているサービスだけでなく、今後利用する可能性がある販売チャネルまで確認して選びましょう。
PMS（Property Management System）は、ホテルや旅館などの宿泊施設における予約・客室・顧客情報を管理し、フロントをはじめとする宿泊業務を支援するシステムです。
予約情報や客室状況を確認できるほか、サービスによってはチェックイン・チェックアウト、顧客管理、会計、売上管理などにも対応しています。
自社予約システムが「予約を受け付ける仕組み」であるのに対し、PMSは受け付けた予約情報をもとに宿泊施設内の業務を管理する役割を担います。
自社予約システム・サイトコントローラー・PMSを連携できれば、予約受付から在庫管理、フロント業務まで情報をつなげやすくなります。どの範囲まで一元管理できるかは製品によって異なるため、連携仕様を確認することが重要です。
参考記事：ホテル向け予約管理システムおすすめ4選！PMSとの違いや料金・選び方を解説
宿泊施設や観光事業者向けの予約システムは、サービスによって対象となる予約や役割が異なります。
宿泊施設が自社サイトから直接宿泊予約を受け付けたい場合は「自社予約システム」、体験・アクティビティを複数の海外OTAで販売している場合は「OTAの予約・在庫を一元管理できるシステム」など、目的に応じて選ぶことが重要です。
CHILLNNは宿泊施設の自社予約・直販強化に適したシステム、JTB BÓKUNは体験・アクティビティ商品の自社販売や海外OTAの予約・在庫管理を効率化したい事業者に適したシステムです。
| サービス | 主な用途 | 主な機能・特徴 | おすすめの事業者 |
|---|---|---|---|
| CHILLNN | 宿泊施設の自社予約・直販強化 | 自社予約ページ作成、宿泊プラン・オプション販売、事前質問、外部システム連携など | 自社サイトからの宿泊予約を増やしたいホテル・旅館・一棟貸し・グランピング・民泊など |
| JTB BÓKUN | 体験・アクティビティの予約・在庫一元管理 | 自社サイト販売、オンライン決済、海外OTA連携、予約・在庫一元管理など | 海外OTAを活用して体験・アクティビティを販売する宿泊施設・観光事業者など |
CHILLNNは、株式会社CHILLNNが提供する宿泊施設向けの自社予約システムです。ホテルや旅館だけでなく、一棟貸し、ヴィラ、ゲストハウス、グランピング、民泊など、さまざまな宿泊施設で利用されています。
特徴は、自社サイトから宿泊予約を受け付けるだけでなく、施設のコンセプトや世界観を予約ページ上で表現しやすいことです。写真・カラー・テキストなどを編集できるデザイン機能を備えており、宿泊施設の魅力を伝えながら予約につなげる導線を構築できます。
宿泊プランに加えてオプション販売や事前質問、リクエスト予約などにも対応しているため、施設独自の宿泊体験やサービスを予約時に提案することも可能です。
また、「ねっぱん！」「手間いらず」「Beds24」「TL-リンカーン」「AirHost」などのサイトコントローラーをはじめ、外部システムとの連携にも対応しています。
OTAからの集客だけでなく、自社サイトからの直接予約を強化し、宿泊施設のブランドや独自性を予約ページでも伝えたい施設におすすめです。
JTB BÓKUNは、株式会社JTBが提供する、体験・アクティビティ事業者向けの予約・販売管理システムです。
一般的なホテル・旅館の客室予約を管理する宿泊予約システムとは役割が異なり、ガイドツアーや文化体験、アウトドアアクティビティなどの体験商品を、自社サイトや海外OTAなど複数の販売チャネルで販売・管理する用途に適しています。
Viator、GetYourGuide、Trip.com、Klookなど20社以上の海外OTAと接続でき、各販売チャネルの予約・在庫情報を一元管理できるのが特徴です。予約・在庫状況が連携されるため、OTAごとに予約情報を転記したり、在庫を手作業で調整したりする負担の軽減につながります。
また、自社ホームページに予約機能を設置し、体験・アクティビティのオンライン予約・決済を受け付けることも可能です。
複数の海外OTAで体験・アクティビティを販売しており、予約・在庫を一元管理してインバウンド向けの販売管理を効率化したい事業者におすすめです。
宿泊施設がJTB BÓKUNを利用する場合も、ホテルの客室予約を管理する用途ではなく、館内体験やツアー、アクティビティなどの予約・販売管理を行うサービスとして検討するとよいでしょう。
宿泊予約システムを選ぶ際は、予約機能の多さだけでなく、自社サイト・OTAを含めた現在の予約経路や既存システムとの連携、宿泊者の使いやすさ、料金体系まで確認することが重要です。
とくに「予約を効率よく管理できるか」「既存システムと連携できるか」「宿泊者が予約しやすいか」「施設規模に合った料金か」の4点を軸に比較すると、自施設に必要なシステムを絞り込みやすくなります。
宿泊予約システムを選ぶポイント
まず確認したいのは、自社サイトやOTAなど、自施設が利用している予約経路を効率よく管理できるかです。
自社サイトからの予約だけを受け付けたい場合と、複数のOTAを併用している場合では必要な仕組みが異なります。OTAを複数利用している施設では、予約が入るたびに在庫を個別更新すると、管理作業が増えるだけでなく、更新漏れによって同じ客室に複数の予約が入るリスクもあります。
複数の予約経路を利用している場合は、予約受付機能だけでなく、サイトコントローラーとの連携によって在庫・料金・予約情報などを効率よく管理できるか確認しましょう。
また、自社サイトからの予約獲得を強化したい施設では、予約画面への導線や宿泊プランの設定、会員機能など、自社予約を促進するための機能も比較ポイントになります。
すでにPMSやサイトコントローラーを導入している宿泊施設では、検討している宿泊予約システムとの連携可否を確認することが重要です。
システム間を連携できなければ、予約情報や在庫情報をそれぞれの管理画面へ入力する必要が生じ、システムを導入しても手作業が残る可能性があります。
現在利用しているPMS・サイトコントローラー・決済サービスなどを洗い出し、検討している宿泊予約システムがそれらと連携できるかを導入前に確認しましょう。
「連携可能」と記載されていても、連携できるデータや機能の範囲は製品・組み合わせによって異なる場合があります。どの情報が自動連携され、どの作業が手動で残るのかまで確認しておくことが大切です。
宿泊者がスムーズに予約を完了できるかという視点も、宿泊予約システムを比較するうえで重要です。
とくにスマートフォンから予約する利用者を想定し、客室検索からプラン選択、宿泊者情報の入力、予約完了まで操作しやすいか確認しましょう。
インバウンド需要を取り込みたい施設では、多言語対応も比較ポイントです。また、オンライン決済に対応していれば、宿泊前に料金を支払える予約方法を用意できます。
予約画面で確認したいポイント
管理者側の操作性だけで判断せず、実際に宿泊者が利用する予約画面をスマートフォンなどで確認してから選ぶことが大切です。
デモやテスト用の予約画面を確認できる場合は、実際の予約者と同じ流れで操作し、予約完了までの使いやすさを確認するとよいでしょう。
宿泊予約システムの料金を比較する際は、月額料金だけでなく、自施設の客室数・予約件数・利用したい機能を踏まえた総額で判断しましょう。
料金体系はサービスによって異なり、初期費用と月額料金が設定されているもののほか、予約件数や予約金額などに応じて料金が変動するものもあります。オンライン決済や追加機能、外部システム連携などに別途費用が発生するケースもあります。
「基本料金が安いか」だけで比較するのではなく、自施設の客室数や予約件数、必要な機能を当てはめたときの月額・年間コストを確認することが重要です。
小規模な旅館・民泊と、多数の客室を持つホテルや複数施設を運営する事業者では、適した料金体系や必要な管理機能が異なります。現在の規模だけでなく、予約数の増加や施設追加など今後の運用も想定して比較しましょう。
宿泊予約システムの導入費用は、サービスや施設規模、客室数、予約件数、利用する機能によって異なります。
料金体系も一律ではなく、初期費用・月額料金が設定されているサービスのほか、予約金額に応じた手数料が発生する従量課金型、客室数に応じて料金が変わるサービスなどがあります。
宿泊予約システムの費用を比較する際は、初期費用や月額料金だけでなく、予約手数料・決済手数料・オプション料金まで含めた総額を確認することが重要です。
| 費用項目 | 主な料金体系 |
|---|---|
| 初期費用 | 無料～有料。初期設定や導入支援などの費用が発生する場合がある |
| 月額料金 | 固定料金のほか、客室数・施設数などに応じて変動する場合がある |
| 予約手数料 | 予約金額に対して一定割合の手数料が発生する従量課金型などがある |
| 決済手数料 | オンライン決済を利用する場合、決済金額に応じた手数料が発生する場合がある |
| オプション・連携費用 | 追加機能やPMS・サイトコントローラーなどとの連携で別途費用が発生する場合がある |
初期費用や月額料金のほか、宿泊料金の3％を支払う従量課金型、または客室数に応じた定額課金型の予約手数料を選択できるサービスが一般的です。
定額課金型の場合、20室まで月額9,800円、50室まで月額12,800円、100室まで月額15,800円など、客室数に応じて料金が設定されています。
このように、宿泊予約システムは「月額料金が安いサービス＝総コストが安い」とは限りません。予約件数や予約金額が増えるほど従量課金の負担が大きくなる場合がある一方、予約数が少ない施設では固定料金型より従量課金型の方が費用を抑えられるケースもあります。
自施設の客室数や自社サイトからの予約件数・予約金額をもとに月額・年間コストを試算し、必要な機能や外部システムとの連携費用まで含めて比較しましょう。
参考記事：予約管理システムの費用完全ガイド｜導入コスト・比較・費用対効果・実例試算
宿泊予約システムを導入するメリットは、予約受付・管理の効率化だけではありません。予約情報や顧客情報を一元管理しやすくなるほか、自社サイトから予約を受け付ける環境を整えることで、直接予約の強化にもつながります。
とくに「予約管理業務の効率化」「顧客情報の一元管理」「自社サイトからの予約強化」の3つは、宿泊予約システムを導入する主なメリットです。
宿泊予約システムを導入する主なメリット
宿泊予約システムを導入する大きなメリットは、電話やメールなどで行っていた予約受付・管理業務を効率化できることです。
自社サイトにオンライン予約機能を設置すれば、宿泊希望者が空室や宿泊プランを確認し、そのまま予約できる環境を整えられます。営業時間外でも予約を受け付けられるため、スタッフが電話やメールで一件ずつ予約対応する負担の軽減につながります。
また、予約情報をシステム上で管理することで、紙の予約台帳や複数の管理表へ転記する作業も減らしやすくなります。
サイトコントローラーやPMSなどと連携すれば、予約受付だけでなく、OTAの在庫管理や施設内の予約・客室管理まで効率化できる場合があります。
ただし、自動化・一元管理できる業務範囲はシステムや連携先によって異なるため、現在手作業で行っている業務のうち、どこまで効率化できるかを確認しておきましょう。
宿泊予約システムを活用すると、宿泊日や宿泊人数、利用プラン、予約者情報などをシステム上で管理しやすくなります。
電話・メール・紙台帳など複数の方法で予約情報を管理している場合、必要な情報を探したり、別の管理表へ転記したりする作業が発生します。予約情報を集約することで、スタッフが必要な情報を確認しやすい運用を構築できます。
サービスによっては、顧客情報や過去の予約・宿泊履歴などを蓄積できるため、リピーターの把握や顧客対応にも活用可能です。
予約情報と顧客情報を一元的に管理できれば、予約受付の効率化だけでなく、蓄積したデータをリピーター施策やサービス改善に活用しやすくなります。
どの顧客情報を保存・参照できるか、PMSなどとの間でどのデータを連携できるかはサービスによって異なるため、導入前に確認が必要です。
自社予約システムを導入すると、ホテルや旅館などの公式サイトから直接宿泊予約を受け付けられるようになります。
OTAは宿泊施設を探しているユーザーとの接点を増やすうえで重要な販売チャネルですが、予約に応じて手数料が発生する場合があります。自社サイトにも予約経路を設けることで、OTAと自社予約を組み合わせた販売チャネルを構築できます。
また、自社予約システムによっては、会員機能やクーポン、限定プランなど、自社サイトからの予約を促すための機能を備えているものもあります。
OTAを活用しながら自社サイトからも予約を獲得できる環境を整えることで、予約経路を分散し、自社予約比率を高める施策に取り組みやすくなります。
自社予約を増やすにはシステムを導入するだけでなく、公式サイトの予約導線や宿泊プラン、会員施策なども重要です。具体的な方法は、次の「自社予約システムを活用して直販率を上げる方法」で解説します。
参考記事：予約管理システム導入のメリットとは？業種別効果・費用対効果・活用ポイントまで解説
自社予約システムを導入するだけでなく、自社サイトから予約しやすい導線を整え、直接予約するメリットを伝えることが直販率向上のポイントです。
OTAを集客チャネルとして活用しながら、自社サイトからも予約を獲得できる仕組みを整え、販売チャネルを使い分けましょう。
自社予約を増やすには、宿泊希望者が迷わず予約ページへ進める導線を整えることが重要です。
公式サイトのトップページや客室・宿泊プランページなどに予約ボタンや空室検索を配置し、予約したいタイミングですぐに手続きを開始できるようにします。
とくにスマートフォンで、空室検索からプラン選択、予約完了までスムーズに操作できるか確認しましょう。
OTAと自社サイトの両方で予約できる場合、宿泊者に自社サイトを選んでもらう理由をつくることも重要です。
自社予約システムによっては、会員向けプランやクーポン、限定プラン、オプション販売などの機能を利用できます。
価格だけで差別化するのではなく、自社予約限定の宿泊プランや特典など、公式サイトから予約するメリットをわかりやすく伝えましょう。
一度宿泊した顧客に、次回は自社サイトから予約してもらう仕組みを整えることも直販率向上につながります。
会員機能やメール配信などを活用し、再訪時に公式サイトを利用してもらえる接点をつくりましょう。顧客情報や予約履歴を活用できるシステムであれば、リピーター向けの施策にも役立ちます。
新規顧客の獲得だけでなく、一度利用した宿泊者との接点を継続し、自社予約につなげていくことがポイントです。
宿泊予約システムを導入することで、自社サイトからの予約受付や予約管理を効率化し、自社予約の強化にもつなげられます。
ただし、利用できる機能や料金体系、PMS・サイトコントローラーなどとの連携可否はサービスによって異なります。
自社予約を増やしたい、予約管理を効率化したい、複数の販売チャネルを管理したいなど、まずは導入目的を明確にすることが重要です。
現在利用しているOTAや既存システム、必要な機能、施設規模、料金を比較し、自施設の運営方法に合った宿泊予約システムを選びましょう。
Bizcanでは、宿泊施設や観光事業者向けの予約関連サービスを掲載しています。各サービスの特徴を比較し、自施設に適したサービスの導入を検討してみてください。
