AI電話自動応答サービスの比較と会社紹介- Bizcan

AI電話自動応答サービスとは

AI電話自動応答サービスは、人工知能（AI）を活用して電話の自動応答を行うサービスです。
このサービスでは、音声認識や自然言語理解技術を用いて、電話をかけてきた顧客や利用者の声を認識し、適切な情報提供や対応を行います。
例えば、営業時間の確認や商品の在庫状況の問い合わせ、予約の受付など、一定のルールに基づいた簡単な対話を自動で行うことができます。
電話対応にリソースが割かれて困っている企業や、人手が足りない店舗など、AIの力を借りることによって一次的な電話応対が可能になる優れものです。
AI電話自動応答サービスによって、企業や組織は顧客対応の効率化やサービスの向上を図ることができます。

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AI電話自動応答サービスの特徴

AI電話自動応答サービスの最大の特徴は、人工知能を利用して電話での顧客対応を自動化できることです。
これによって人手不足でも24時間対応が可能になり、効率的な店舗運営、経営が実現できます。

24時間対応が可能

AI電話自動応答サービスは人手不足や営業時間外でも24時間、365日対応が可能です。これにより顧客はいつでもサービスにアクセスでき、企業や店舗は顧客サポートの質を向上させることができます。

問い合わせ対応の効率化

AIは多くの基本的な問い合わせやタスクを自動化し、人間のオペレーターがより複雑な問題や重要な対応に集中できるようにします。これにより、業務効率が向上し、コスト削減にも寄与します。

AI電話自動応答サービスとIVR（自動音声応答）の違い

そもそもAI電話自動応答サービスは、AI（人工知能）を活用し、自然言語処理（NLP）技術を用いて、相手の話す言葉を理解し、対話形式で柔軟に応答するのが特徴です。
一方、IVR（自動音声応答）はあらかじめ録音されたガイダンスを流し、数字入力で操作させる方式です。固定的なルールに基づく案内や、部署や部門の振り分けなどに強みがあります。

比較項目	AI電話自動応答サービス	IVR（自動音声応答）
応答形式	AIによる自然な会話ベースの音声対話	ガイダンス＋数字入力操作
柔軟性・自然さ	高い（人と話しているような感覚）	固定的・分岐選択型で機械的
導入効果	業務の自動化・顧客満足度の向上・予約など実務処理の効率化	問い合わせ振り分け・簡易対応・人手削減
向いている用途	店舗予約受付、再配達受付、サポート窓口など会話が必要な業務	コールセンターの初期対応、部署切り分けなどの単純業務

AI電話自動応答サービスの業種ごとのメリット

AI電話自動応答サービスはさまざまな業種・業態で活躍しています。
それぞれの活用メリットを見ていきましょう。

飲食業

用途	メリット
予約管理	飲食店では、予約の受け付けや変更、キャンセルに関する電話が多くあります。AI電話自動応答サービスを導入することで、顧客からの予約電話を効率的に処理し、予約管理をスムーズに行うことができます。
メニュー案内	顧客が電話でメニューの確認や料理の特性を知りたい場合に、AIが適切な情報を提供することで、顧客サービスの向上に寄与します。

小売業

用途	メリット
商品在庫照会	顧客が電話で特定の商品の在庫状況や価格を知りたい場合に、AIが自動応答して情報を提供することで、販売員の負担を軽減し、顧客のサービス満足度を向上させます。
店舗案内	複数の店舗を展開している場合や、特定の店舗の営業時間や場所を確認したい場合に、AIが正確かつ迅速に案内することができます。

ホテル・観光宿泊業

用途	メリット
予約管理	客室の空き状況確認や予約の受付、変更、キャンセルなどに関する電話応対をAIが自動化します。
施設案内	客室タイプ、設備、サービス、周辺の観光スポットなどに関する問い合わせに対して、AIが適切な情報を提供します。
観光スポット情報提供	観光客が電話で観光スポットの情報やイベント情報を尋ねる際に、AIが自動応答して詳細な案内を行います。
アクティビティ予約管理	観光客が各種アクティビティやツアーの予約を電話で行う場合に、AIが受付と予約確定を自動化します。

美容院・理髪店

用途	メリット
予約管理	顧客が電話で予約を行う際に、AIが自動応答して予約を確認し、スタッフのスケジュールを調整します。
サービス案内	施術メニューや料金、営業時間などに関する問い合わせに対して、AIが適切な情報を提供します。

教育機関

用途	メリット
授業予約管理	学生や保護者が授業や進路相談の予約を電話で行う場合に、AIが受付と予約管理を自動化します。
イベント案内	オープンキャンパスや入学試験などのイベントに関する問い合わせに対して、AIが詳細な情報を提供します。

自動車販売店

用途	メリット
試乗予約管理	顧客が電話で車の試乗予約を行う場合に、AIが自動応答して日程を調整します。
車両情報提供	特定の車種や在庫状況に関する問い合わせに対して、AIが詳細な情報を提供します。

不動産業

用途	メリット
物件案内	賃貸物件や売買物件についての詳細な情報提供や、内覧の予約管理をAIが行います。
賃貸契約手続き	賃貸候補者が電話で契約に関する手続きを行う場合に、AIが必要な手順や書類について案内します。

その他、当然ながら一般オフィスでの活用もメリットがあります。オフィス内での電話応対を効率化し、従業員や外部からの問い合わせに対して迅速かつ正確な情報を提供することができます。

AI電話自動応対サービスの比較ポイント

AI電話自動応対サービスは、企業の顧客対応を効率化し、コスト削減に寄与するため、多くの企業で導入が進んでいます。
しかし、サービスを選ぶ際にはいくつかの重要な比較ポイントがあるのです。

比較ポイント表

比較項目	深掘りポイント
会話精度と自然さ	音声認識の正確さ、自然な会話の流れ、不自然な間や誤認識の少なさ
シナリオ設定とカスタマイズ性	対応フローの自由度、ノーコード編集可否、スクリプト修正のしやすさ
外部システム連携	予約・CRM・POSなどとのAPI連携の可否、自動処理の対応力
多言語対応	英語・中国語・韓国語などの対応有無と実用性
録音・ログ管理	録音保存、文字起こし機能、通話履歴の可視化と分析
導入・運用コスト	初期費用、月額、通話料、トライアル有無
サポート体制	導入支援の有無、障害対応の早さ、改善提案などの支援体制

さらにチェックしておきたい3つのポイントです。

オペレーターとの連携の有無

AI電話自動応対サービスにおいて、オペレーターとの連携が可能かどうかは重要なポイントです。
顧客の問い合わせ内容がAIの対応範囲を超えた場合や、複雑な問題が発生した際には迅速にオペレーターに引き継ぐ機能が求められます。
この連携がスムーズであれば、顧客はストレスを感じることなく、適切な対応を受けることができます。
また、AIとオペレーターが協力して対応することで、全体的な対応品質が向上するのです。
例えば、初期の問い合わせはAIが対応し、詳細な問題はオペレーターが引き継ぐといったハイブリッドな対応が可能です。
このため、オペレーターとの連携機能を持つサービスを選ぶことが、顧客満足度の向上に繋がります。

他システムとの連携の有無

AI電話自動応対サービスを導入する際、他のシステムとの連携が可能かどうかも重要な検討ポイントです。
例えば、AI電話自動応答サービスの「コールコール（CallCall-IVR)」ならシステム連携で電話受付からデータ化まで完全自動化できます。
CRMシステムや顧客データベースとの連携が可能であれば、顧客情報をリアルタイムで参照しながら対応ができるため、顧客の属性・行動履歴といったデータを元にサービスを提供できます。
また、ERPシステムや在庫管理システムと連携することで、問い合わせに対する迅速かつ正確な対応が可能です。
例えば、在庫状況の確認や注文状況の問い合わせなども、AIが瞬時に応答できるため、業務効率が大幅に向上します。
さらに、連携がスムーズであれば、データの一元管理が可能となり、業務の透明性や精度が向上します。
このように、他システムとの連携機能を持つAI電話自動応対サービスを選ぶことで、業務全体の効率化を図れるのです。

同時通話数

AI電話自動応対サービスの同時通話数は、対応できる顧客数に直結するため非常に重要な要素といえるでしょう。
複数の顧客から同時に問い合わせが入る場合でも、十分に対応できるキャパシティを持っているかどうかを確認することが必要です。
特に、ピーク時の対応力を見極めるためには、どれだけの同時通話を処理できるかが鍵となります。
高い同時通話数を持つサービスは、顧客を待たせることなく迅速に対応することができ、顧客満足度の向上に繋がります。
また、ビジネスの成長に伴い、問い合わせ数が増加した際にも、安定して対応できる体制を整えられるのです。

同時通話数の上限やスケーラビリティを事前に確認し、将来的なニーズにも対応できるサービスを選ぶことが重要です。
これにより、顧客対応の質を維持しながら、効率的な運営が可能となります。

AI電話自動応対サービス比較

ここでは、信頼性と実績のあるサービスの特徴を詳しくご紹介します。

DHK CANVAS｜株式会社電話放送局

DHK CANVAS 出典：株式会社電話放送局
ボイスボット（IVR）に必要なノードを組み合わせることで、いつでも、すぐに、ノーコードで簡単に設定できるシナリオ型AI電話自動応答サービスです。
API接続も可能にしているため、自社で利用しているシステムがあれば連携も可能です。
1契約で複数業務に対応できるため、なんらかの受付や最寄りの店舗案内、リコール情報案内など、ひとつで複数の業務を運用することが可能なのも魅力のポイントです。
もともとコールセンター現場のニーズを反映して開発されたボイスボット（IVR）のため、複数店舗、施設など、コール量の多さに加え、様々な顧客ニーズに対応する機能が詰まっています。

AI Messenger Voicebot｜株式会社AI Shift

ai電話_比較_AI Messenger Voicebot 出典：株式会社AI Shift
AI Messenger Voicebotは、高度な音声認識技術を搭載したAI電話自動応答システムです。

このサービスは、電話業務の自動化を実現し、24時間365日の対応が可能です。
電話代行サービスとしても機能し、顧客からの問い合わせや電話受付を効率的に処理します。また、クラウドベースで運用されるため、柔軟なスケーラビリティとコスト効率が魅力です。
営業電話やコールセンター業務にも最適なAI自動電話応答サービスとして、多くの企業に導入されています。

IVRy｜株式会社IVRy

ai電話_比較_IVRy 出典：株式会社IVRy
IVRyは、強力な音声認識AIサービスを活用した電話自動応答システムです。
このAI電話サービスは、IVRシステムを駆使して、顧客の問い合わせに対する迅速かつ正確な対応を提供します。電話代行としての役割はもちろん、電話番号を基にした顧客対応を自動化することでコールセンターの負担も軽減します。さらに料金設定も柔軟で、中小企業から大企業まで幅広いニーズに対応可能です。
IP電話との連携もスムーズで、電話業務全般の効率化に貢献します。

MOBI VOICE｜モビルス株式会社

ai電話_比較_MOBI VOICE 出典：モビルス株式会社
MOBI VOICEは、電話自動音声応答システムとして優れた音声認識技術を提供するAI自動電話応答サービスです。

このシステムは電話代行サービスとして24時間対応の自動音声応答を実現し、コールセンターの業務負担を大幅に軽減します。
自動化された電話応対により、顧客満足度の向上と業務効率の改善が期待できます。
クラウドベースの運用により、スケーラブルでコスト効率の良いサービスを提供し、電話番号ベースの対応が可能です。

PKSHA Voicebot｜株式会社PKSHA Communication

ai電話_比較_PKSHA Voicebot 出典：株式会社PKSHA Communication
PKSHA Voicebotは、最先端のAI音声認識技術を活用した電話自動応答システムです。

電話代行や電話業務の自動化を目的とし、顧客対応の効率化に寄与します。
自動音声応答システムとして、IVRサービスの一環であり、複雑な問い合わせにも対応可能です。
PKSHA Voicebotは、電話番号を基にした顧客データ管理が可能で、営業電話やコールセンターの業務をサポートします。
料金も競争力があり、コストパフォーマンスに優れたAI自動電話応答サービスです。

AIコンシェルジュ｜株式会社TACT

ai電話_比較_AIコンシェルジュ出典：株式会社TACT
AIコンシェルジュは、電話自動応答システムとしての機能を持つAI電話代行サービスです。
このサービスは音声認識AIサービスを駆使して、顧客からの問い合わせに対する迅速な対応を実現します。
自動音声応答により、電話業務の自動化と効率化を推進し、24時間365日の対応が可能です。
IP電話との連携も容易で、クラウドベースのロボット自動受付サービスとして多くの企業に導入されています。
電話代行サービスとしての高い信頼性とコスト効率が特徴です。

AI電話サービス｜株式会社NTTドコモ

出典：株式会社NTTドコモ
AI電話サービスは、店舗や施設における電話対応業務を効率化し、顧客満足度を向上させる次世代型の音声自動応答ソリューションです。
このサービスはAIによる自然な音声対話が可能で、予約受付・問い合わせ対応・再配達などの定型業務を24時間365日対応で代替できます。オペレーターの負担を軽減しながら、営業時間外でも顧客対応を継続できる点が強みです。また、クラウド型で導入が比較的容易なうえ、外部システムとの連携によって受付後の処理も自動化され、人的ミスや待ち時間も削減されます。
業務の省力化と対応品質の標準化を両立したい店舗・施設にとって、非常に有効なソリューションといえます。特に人手不足や営業時間拡大への対応を求められる現場には大きなメリットがあります。

ミライAI｜株式会社ソフツー

出典：株式会社ソフツー
ミライAIは、AIによる電話対応と来客受付の自動化サービスです。電話の一次対応（取次・折り返し）をAIが代行し、iPadの受付アバターで顔認証＆音声案内も可能
店舗や施設では、人手不足や対応漏れを大幅に解消できます。電話応対が不要になってスタッフの負担が減り、折り返し情報は文字起こし＆チャットやメールで即時共有され、業務の効率化と顧客満足の向上に寄与します
ミライAIは、バックオフィス業務をAIで一貫自動化することで、コスト削減と業務最適化を実現します。導入も低コストかつ手軽で、まずは無料デモで自社適合性を確認するのが効果的です。

commubo｜株式会社ソフトフロントホールディングス

commubo 出典：株式会社ソフトフロントホールディングス
commubo（コミュボ）は、自然な対話AIによる電話応対ボイスボットを提供するクラウドプラットフォームです。既存の電話やCTI/CRMと連携し、高速処理かつ多様な音声で、継続的・複雑な会話を自動化できます
店舗・施設では、24時間・大量通話の自動対応が可能。スタッフ負担を軽減しつつ、リアルタイム文字起こし＆Webでモニタリングできるため、業務効率と顧客満足の向上に寄与します。ノーコードでシナリオ編集も可能なため、運用も柔軟・容易です
commuboは、電話応対の効率化とCX改善を同時に実現するAIボットソリューションです。導入も簡単で拡張性が高いため、まずはデモで自社適合を検討する価値があります。

AI電話自動応答サービス｜ディー・キュービック株式会社

出典：ディー・キュービック株式会社
ディー・キュービックの「AI電話自動応答サービス」は、音声認識・合成AIで24時間365日、自動電話対応を行うクラウドサービスです。代表・予約・注文受付などに特化したシナリオをカスタム設計し、専用パッケージで提供されます。
店舗や施設では、電話応対工数を最大80％削減でき、人手不足や夜間・休日対応にも安心感を提供。通話内容は録音や文字起こしされ、メール送信や担当者への通知で情報共有も迅速。スタッフの負担を軽減しつつ業務効率と顧客体験を向上させます
低コスト（月額5万円〜、初期3,000円～）、シナリオ設計可能な柔軟性、そして24時間自動応答で、店舗や施設のバックオフィス対応を大幅に効率化。まずはパッケージ比較やデモで、自社接点に適したプランを検討する価値があります。

LINE WORKS AiCall｜LINE WORKS株式会社

LINE WORKS AI CALL 出典：LINE WORKS株式会社
LINE WORKS AiCallは、LINE CLOVAの音声認識・合成AIを活用し、企業ごとにカスタマイズされた電話自動応答ボイスボットです。自然な日本語での自由会話を実現し、PBXやCRMとも連携可能です。
店舗・施設では、24時間一次対応の完全自動化により、電話対応工数を大幅削減。高齢者にも聞き取りやすい音声や、FAQ案内での待ち時間をゼロにでき、スタッフ負担の軽減とCX向上が期待できます。
LINE WORKS AiCallは、完全オーダーメイド開発＋固定月額制で、コールボリュームの変動に強く、リーズナブルなコストで電話応対を高度に自動化できます。まずはデモ・ヒアリングを通じて、自社に合った運用設計を検討することが有効です。

AItelefonista｜インター・ラボ株式会社

出典：インター・ラボ株式会社
AItelefonista（エーアイテレフォニスタ）は、AI音声認識＆合成による電話自動応答ボットです。IVRによるシナリオ対応、ダイヤル入力、オペレーター転送を通じて、電話の一次窓口を24時間365日自動化します。
店舗や施設では、電話対応の90％削減により人手不足や対応漏れを防止。通話は録音＆文字起こしされ、Slackやメールへ即時通知されるため、内容を手早く共有でき、担当者の負担と業務時間を大幅に削減できます。
AItelefonistaは、低コストかつ導入手軽なAI電話代行ソリューションです。初期費用無し、月額約3,000円〜（無料着信回数含む）で利用でき、30日間の無料トライアルも提供。まずは試し導入して、自社業務へのフィットを検証する価値があります