店舗アプリでできること・主な機能

店舗アプリには、デジタル会員証やポイント、クーポン、プッシュ通知、予約、顧客管理など、店舗の集客やリピーター獲得に活用できるさまざまな機能があります。

必要な機能は業種や導入目的によって異なるため、自店舗の課題や既存システムとの連携を踏まえて選ぶことが大切です。

すべての店舗アプリが上記の機能を備えているわけではありません。小売店やアパレルでは会員証・ポイント・EC連携、美容サロンやクリニックでは予約・顧客管理など、業種によって重視する機能は異なります。

参考記事：店舗アプリに必要な機能とは？業種ごとのおすすめ機能と企業の導入事例を紹介

店舗アプリを導入するメリット・デメリット

まずは導入メリットから紹介します。

店舗アプリを導入するメリット

プッシュ通知機能を使い、新商品新商品情報やセール情報をリアルタイムで顧客に届けられ、クーポンやポイントカード機能で顧客のリピート率を向上もできます。顧客に応じたロイヤルティプログラムを実施することで、顧客の継続利用を促進し、ブランドのロイヤルティ向上にも役立てることができます。
また、ユーザーデータを収集し分析することでマーケティング施策にも活かせるようになります。

店舗アプリを導入するデメリット

店舗アプリはアプリストアからダウンロード、インストールしてもらう必要があり、ユーザーの手間が発生します。また、アプリ自体を開発し運用する必要もあるためそれぞれのコストが発生します。
専任がいない場合は、外部の企業に協力を仰ぐことが必要でしょう。

また、ユーザーデータを扱うためセキュリティ面もしっかり対策が必要です。

参考記事：店舗アプリを導入するメリット・デメリットとは？効果を最大限に引き出すポイント

おすすめの店舗アプリ・店舗アプリ作成サービス3選を比較

店舗アプリは、ポイント・会員証を提供するものから、LINEを活用して顧客管理や販促を行うものまでサービスによって特徴が異なります。

ここでは、Bizcanに掲載している店舗アプリ・店舗アプリ作成サービスの中から3サービスを紹介します。

POS+ connect｜POSレジと連携して顧客管理・販促を行える店舗アプリ

POS+ connectは、ポスタス株式会社が提供する店舗アプリ・会員管理サービスです。

ポイントカードやスタンプカード、クーポン、プッシュ通知など、顧客の再来店を促すための機能をまとめて利用できます。

POS+シリーズとの併用により、テイクアウト受付やサロンの予約機能との連携も可能です。POSレジと店舗アプリを組み合わせて、顧客管理や販促施策に取り組みたい店舗に適しています。

POS+ food、POS+ retail、POS+ beauty、POS+ healthcareなど、業種別プラン加入者向けのオプション機能です。POSレジ導入と店舗アプリ導入を同時に行いたい場合に適しています。

toypo

toypoは、株式会社トイポが提供するリピーター集客支援ミニアプリプラットフォームです。

会員証やスタンプ、クーポン、プッシュ通知などの販促機能に加え、テイクアウト・デリバリーの店外注文にも対応しています。

顧客データを蓄積・分析しながら、来店後のリピーター施策に活用できる点も特徴です。店舗アプリによる販促だけでなく、テイクアウトやデリバリーの注文受付までまとめて行いたい店舗に適しています。（店内注文には対応していません）

飲食店に適しており、業態に応じた顧客接点づくりに活用できます。

LINE公式アカウント連動スタンプサービス｜LINEでスタンプカードを提供できる

LINE公式アカウント連動スタンプサービスは、株式会社ワンツーシーエムジャパンが提供するサービスです。

LINE公式アカウントのリッチメニューからスタンプカードを利用でき、別途アプリのインストールや会員登録が必要ありません。

スマートフォンの画面に押して認証する「Echoss Stamp」を活用し、スタンプカードだけでなく、回数券やスタンプラリーなどにも利用できます。

専用アプリを新たにダウンロードしてもらうのではなく、LINEを活用して来店促進やリピーター施策を始めたい店舗に向いています。

店舗アプリの導入費用・料金相場

店舗アプリ作成サービスを利用する場合、初期費用は2万円～10万円程度、月額料金は5,000円～3万円程度がひとつの目安です。

既存の機能やテンプレートを利用する店舗アプリ作成サービスであれば、開発コストを抑えて導入できます。一方、独自の機能やデザインを一から開発する場合は、数百万円以上の費用がかかることもあります。

また、POSレジや予約システム、ECサイトなどとの外部連携、利用店舗数、追加機能によって別途費用が発生する場合があります。

店舗アプリは導入後も継続的に利用するため、初期費用だけでなく月額料金やオプション料金、サーバー費用などを含めて比較しましょう。

※上記は一般的な料金をもとにした目安です。実際の費用はサービス、機能、店舗数、外部システムとの連携、カスタマイズ内容などによって異なります。

参考記事：店舗アプリの開発・導入費用の目安は？ランニングコストや費用を抑えるポイント

店舗アプリ作成サービスの選び方

店舗アプリ作成サービスは、料金だけでなく、自店舗の導入目的や必要な機能、既存システムとの連携可否を確認して選ぶことが大切です。

導入目的に合った機能が備わっているか

店舗アプリには、デジタル会員証やポイント、クーポン、プッシュ通知、予約、顧客管理などさまざまな機能があります。

「リピーターを増やしたい」「紙の会員証をデジタル化したい」「顧客データを販促に活用したい」など、導入目的を明確にして必要な機能を整理しましょう。

小売店やアパレル、美容サロン、飲食店、クリニックなど、業種によって必要な機能も異なります。

POSレジや予約システムなどと連携できるか

すでに店舗で利用しているPOSレジや予約システム、ECサイトなどがある場合は、店舗アプリとの連携可否を確認しましょう。

外部システムと連携できれば、会員情報や購買履歴などを店舗アプリの顧客管理・販促施策に活用しやすくなります。

連携できるサービスや連携範囲は店舗アプリによって異なるため、導入前の確認が必要です。

導入後の運用・販促を続けやすいか

店舗アプリは導入して終わりではなく、クーポンやプッシュ通知の配信、会員情報の管理、利用状況の分析など継続的な運用が必要です。

管理画面の操作性に加えて、導入後のサポートやデータ分析、販促支援などの有無も比較しましょう。

店舗側で運用する担当者や配信頻度なども事前に決めておくと、導入後の運用体制を整えやすくなります。

店舗アプリを導入するまでの流れ

店舗アプリの導入では、最初に目的と必要な機能を整理し、複数のサービスを比較してから制作・設定へ進みます。サービスによっては、アプリストアへの申請・審査が必要です。

店舗アプリを導入して集客・販促施策の効果アップを図ろう！

店舗アプリにはさまざまな機能が備わっており、店舗にマッチするサービスを導入することで、業務効率化のみならず、集客・販促施策の効果向上にもつながります。

また、紙の会員証・ポイントカードを廃止できるデジタル会員証機能が備わっていれば、顧客満足度向上にも役立つでしょう。

店舗アプリは、テンプレートに沿って自分で作成できるツールもありますが、複雑な機能や店舗オリジナルの機能を搭載したい場合は、アプリ開発会社に依頼する方法がおすすめです。