LINEミニアプリでは、デジタル会員証・ポイントカード、予約受付、モバイルオーダー、順番待ちなど、店舗運営や顧客サービス向上につながるさまざまな機能を利用できます。

LINEアプリ内で利用できるため、新たなアプリをダウンロードしてもらう必要がなく、飲食店や小売店、美容サロンなど幅広い業種で活用されています。

しかし、自店舗にLINEミニアプリを導入すべきか悩んだ際、店舗アプリやネイティブアプリを独自に導入するのと比べて、どのようなメリットがあるのか気になる方も多いでしょう。

本記事では、LINEミニアプリとはなにか、導入するメリットやLINEミニアプリでできること・おもな機能を紹介します。また、LINEミニアプリを活用している企業の事例も紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

LINEミニアプリとは？

LINEミニアプリとは、コミュニケーションアプリのLINEで利用できる集客・販促機能のことです。LINE株式会社が提供しているサービスなので、LINEアプリ上で利用できます。

店舗アプリのような機能が備わっているのも特徴で、独自機能を開発会社に依頼して開発してもらい、LINEミニアプリの機能として活用することも可能です。

業種ごとに必要な機能がセットになっている「パッケージプラン」なら、低コストで導入できます。

参考記事：LINEミニアプリとは？導入するメリット・デメリットと機能について解説

LINEミニアプリでできること｜おもな機能一覧

LINEミニアプリには、以下の機能が備わっています。機能ごとにできることを見ていきましょう。

上記はあくまで、LINEミニアプリの基本的な機能です。パッケージプランで導入する場合、飲食店向け、サロン向け、クリニック向けなどに特化した機能がセットになっていることが多く、上記の機能が備わっていないこともあります。

また、機能の独自開発を行った場合は、上記以外にもオリジナルの機能を搭載することが可能です。

【業種別】LINEミニアプリの活用方法

LINEミニアプリは、業種ごとの課題に合わせてさまざまな活用ができます。

飲食店では注文・会計業務の効率化、小売店では顧客管理や販促、美容サロンでは予約管理、クリニックでは待ち時間対策など、店舗運営の改善や顧客満足度向上に役立ちます。

ここでは、業種別にLINEミニアプリの活用方法を紹介します。

飲食店｜モバイルオーダーや会員証で再来店を促進

飲食店では、LINEミニアプリを活用してモバイルオーダーやデジタル会員証を導入できます。

モバイルオーダー機能を利用すれば、顧客が自身のスマートフォンから注文できるため、レジ待ちの解消や注文業務の効率化につながります。また、テイクアウト注文にも対応できるため、店内利用だけでなく持ち帰り需要にも対応できます。

デジタル会員証やスタンプカード機能を組み合わせれば、来店履歴や利用状況を活用した再来店促進も可能です。

例えば、来店回数に応じたクーポン配信やキャンペーンの実施など、LINE公式アカウントと連携した販促施策にも活用できます。

参考記事：LINEミニアプリで導入できるモバイルオーダーサービス4選！特徴や強みと選び方を解説

小売店｜ポイントカードやクーポンで顧客管理

小売店では、LINEミニアプリを活用してポイントカードや会員証をデジタル化できます。

紙のポイントカードを発行する場合、紛失や持参忘れによってポイント付与の機会を逃すケースがあります。一方、LINEミニアプリなら普段利用しているLINE上で会員証を表示できるため、顧客が利用しやすい点が特徴です。

また、購入履歴や会員情報を活用したクーポン配信を行えば、顧客属性に合わせた販促施策も実施できます。

新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客のリピート購入を促したい小売店にも適しています。

参考記事：LINEミニアプリの会員証とは？機能・メリット・費用・導入方法を徹底解説

美容サロン｜予約受付や顧客管理を効率化

美容室やネイルサロンなどの美容サロンでは、LINEミニアプリを予約受付や顧客管理に活用できます。

予約機能を導入すれば、顧客はLINE上から空き状況を確認しながら予約できるため、電話予約の対応負担を軽減できます。

また、来店履歴や施術履歴などの顧客情報を管理できるサービスを活用すれば、顧客ごとの提案やアフターフォローにも役立てられます。

予約から来店後のコミュニケーションまで一元化し、リピーター獲得につなげられる点が美容サロンで導入するメリットです。

参考記事：LINEミニアプリは美容室に必要？できることや導入メリット、おすすめサービスを解説

クリニック｜予約・順番待ちで待ち時間を削減

クリニックでは、LINEミニアプリを予約受付や順番待ち管理に活用できます。

予約機能を利用すれば、患者はLINE上から診療予約を行えるため、電話受付の負担軽減につながります。

また、順番待ち・呼び出し機能を導入すると、院内で待機する時間を減らせるため、患者の負担軽減にも役立ちます。

待ち時間対策や受付業務の効率化を進めたい医療施設にとって、LINEミニアプリは有効な選択肢の1つです。

LINEミニアプリを導入するメリット

LINEミニアプリを導入するメリットは、以下の3点です。

それぞれの理由や、メリットを得るための活用方法について詳しく解説します。

新たなアプリをダウンロードする必要がない

LINEミニアプリは、新たなアプリをダウンロードすることなく利用できる点がメリットです。店舗アプリやネイティブアプリを独自に作成した場合、顧客にダウンロードしてもらわなければなりません。

アプリのダウンロードは顧客のスマホ容量を増やすことから、利用に対するハードルが高くなる傾向にあります。一方で、LINEミニアプリならLINEユーザーは新たなアプリをダウンロードする必要がなく、LINEのアプリ上でさまざまな機能を利用できます。

スマホ容量を圧迫する負担がないことから、利用に対するハードルが下がり、集客や販促施策が顧客に届きやすくなる効果にもつながるでしょう。

ネイティブアプリと比べて導入費用が抑えられる

LINEミニアプリは、ネイティブアプリと比べて導入費用が抑えられるメリットもあります。LINEミニアプリをパッケージプランで導入する場合に限られますが、初期費用0円～20万円ほどで導入可能です。

また、月額利用料も0円～数万円程度で利用できるので、選択するパッケージプランによっては数万円程度の負担で導入できるでしょう。

ただし、LINEミニアプリを独自機能開発で導入する場合は、ネイティブアプリを開発するのと同等の費用がかかる場合もあります。

LINEユーザーにアプローチできる

LINEユーザーにアプローチできるのも、LINEミニアプリを導入するメリットの1つです。LINEアカウントを利用している月間ユーザー数は9,700万人（2024年9月末時点）で、日本の国民の約8割が利用している計算になります。

これだけ多くのユーザーを抱えている媒体やSNSはほかになく、老若男女問わず幅広いターゲット層にアプローチできるのは、LINEミニアプリならではの強みです。

特定のターゲット層に限定せず、幅広いユーザーにアプローチしたい場合は、LINEミニアプリを活用すると良いでしょう。

参考記事：LINEミニアプリのメリット・デメリット｜ネイティブアプリとの違いや導入方法を解説

LINEミニアプリの導入方法

LINEミニアプリの導入方法は、以下の3通りです。

それぞれ、具体的な導入方法について詳しく解説します。

パッケージプランで導入する

パッケージプランなら、ネイティブアプリの開発が難しい機能でもLINEミニアプリを導入できます。もっとも低コストで導入できる手段であり、キャッシュレス決済機能の決済手数料のみの負担で導入できるプランがあるのも特徴です。

パッケージプランの料金はパッケージプランごとに設定されているため、費用を抑えたい場合は初期費用や月額料金で比較してみると良いでしょう。

すでに認証済みミニアプリとしてパッケージ化されているプランなので、導入までのスピードが早いのもパッケージ導入の魅力です。

パッケージプランをカスタマイズして導入する

LINEミニアプリは、すでにあるパッケージプランをカスタマイズして、独自機能を追加した状態で導入する方法もあります。

ただし、アプリ開発を依頼する必要があるため、費用も時間もかかる点に注意しましょう。また、機能を独自開発した場合は、LINEヤフー株式会社の審査を受ける必要があります。

審査に通過してから利用開始となるため、導入までのスケジュールは余裕をもって計画することが大切です。ゼロベースで機能開発するのと比べれば、費用を抑えて導入できます。

参考記事：LINEミニアプリの審査とは？開発審査にかかる期間と審査不要で導入する方法まとめ

独自機能開発（フルスクラッチ開発）を依頼する

LINEミニアプリは、LINEミニアプリ開発企業に独自機能の個別開発を依頼して導入する選択肢もあります。ただし、この方法では、ネイティブアプリや店舗アプリの開発を依頼するのと同等の費用がかかるため、数百万円単位の予算を割かなければなりません。

一方で、他社とは異なる機能を盛り込むことで差別化につながるほか、自店舗のオペレーションにマッチする状態で導入できるメリットがあります。

参考記事：LINEミニアプリの開発方法は？開発を依頼する場合の費用目安とおすすめの開発会社5選

LINEミニアプリの効果的な使い方

LINEミニアプリの効果を最大化し、機能を有効活用するには、LINEミニアプリの強みを活かした効果的な使い方を実践することが重要です。ここでは、LINEミニアプリの効果的な使い方について詳しく解説します。

【小規模店舗におすすめ】ポイントカードのデジタル化

店舗アプリを導入したいが、コストや管理負担の面から導入に踏み切れずにいる方も多いでしょう。とくに小規模店舗や個人店舗の場合、リソースが限られているため複雑なアプリの導入はかえって負担を増やす要因になりかねません。

そこでおすすめなのが、LINEミニアプリを活用したポイントカードのデジタル化です。

比較的簡単かつ手頃な価格で導入できる上に、紙のポイントカードを準備するコストを削減できるメリットがあります。また、顧客もポイントカードで財布がいっぱいになる心配がなく、顧客の満足度向上にもつながるでしょう。

また、デジタル会員証・ポイントカードは、顧客データも収集できるため、会員ランクを設けて再来店を促す施策の実施にもつなげられます。

【集客・販促に効果的】LINE公式アカウントとの併用

LINEミニアプリは、LINE公式アカウントとの併用も効果的です。LINEミニアプリで会員を集め、LINE公式アカウントで顧客の属性に合わせたセグメント配信を行えば、集客・販促施策の効果を最大化できます。

例えば、年齢や来店回数、前回来店してから〇カ月後の顧客など、顧客の属性情報を絞ってメッセージ配信を行うイメージです。

集客・販促施策の訴求力が高まり、店舗に顧客が来店するのを待つスタイルから、店舗側から顧客にアプローチする攻めの集客戦略が実現できます。

【経営戦略立案に】データ分析・活用

LINEミニアプリを効果的に使うには、LINEミニアプリを通じて得たデータを分析し、経営戦略に活かす方法があります。

LINEミニアプリのプランや機能によって収集できるデータは異なりますが、来店回数や購入履歴、顧客の属性情報、クーポンの利用率などを収集することが可能です。

このようなデータを活用すれば、どのようなタイミングでどのような顧客に対してクーポン券を発行すると効果的なのか、どのような顧客がどのような商品を購入しているのか分析できます。

効果的な集客・販促施策の実施、新商品や新サービスの開発など、幅広い視点でデータに基づく経営戦略の立案が行えるようになるでしょう。

LINEミニアプリの導入事例3選

ここからは、LINEミニアプリを実際に導入している企業の事例を3選紹介します。業種ごとの活用方法についても参考になるポイントがあるので、ぜひ活用してください。

【飲食業】まいどおおきに食堂 奈良広陵食堂

まいどおおきに食堂では、LINEミニアプリのデジタル会員証機能をうまく活用して、集客・販促につなげています。

ポイントカードとポイントで引き換えられるクーポン券を併用し、顧客に来店するメリットを提供しました。ポイント獲得の手段を、「デイリーボーナス」「店舗来店時のチェックイン」「友だち紹介」の3パターン用意したことで、利用拡大につながっています。

クーポンを得るために来店する頻度が高くなるなど良いサイクルが生まれ、売上も120％増加しました。

参照：デジタル会員証の導入後、売上が120%伸長！LINEミニアプリを使った大衆食堂の「行きつけ」戦略

【小売業】ELCジャパン合同会社

スキンケアやメイク用品などの販売を手掛けるELCジャパン合同会社では、もともとLINE公式アカウントを活用したECサイトでの販売を行っていました。

LINEを経由して商品を購入するユーザーが多かったことから、LINEミニアプリを活用して自社ECサイトをローンチしています。

自社ECサイト限定の商品を販売するなど販促施策を組み合わせた結果、ローンチから数カ月ではあるものの、順調に売上が伸びている事例です。

参照：自社EC購入者の1〜4割がLINE経由！LINE公式アカウントで実現するELCジャパンの「ソーシャルコマースエコシステム」

【美容・サロン業】株式会社MASHU

大阪で美容室を展開している株式会社MASHUでは、LINEミニアプリを活用して予約機能を集客や販促に活用しています。

LINEミニアプリからの予約を顧客に広めていった結果、手数料の負担が生じるポータルサイトからの予約が約4割減少しました。

また、自社サイトとLINEミニアプリトータルのオーガニック流入は5倍に増加しています。会員証機能も活用し、新規顧客だけでなくリピーターの獲得施策もうまく講じている事例です。

参照：リピート率9割！自力集客5倍！大阪の美容室チェーンMASHUのLINEミニアプリ活用とDX

ここでは、LINEミニアプリを導入した企業の事例を3選紹介しました。以下の記事では、さらに機能別の活用事例を紹介していますので、こちらもぜひ参考にしてください。

参考記事：【機能別】LINEミニアプリの導入事例8選｜機能を有効活用する導入のヒント

まとめ

LINEミニアプリでできることは、独自開発を行えば無限に広がるといっても過言ではありません。店舗アプリやネイティブアプリと比べて、アプリを削除される心配がないことから、顧客の利用に対するハードルが低いのも特徴です。

ただし、独自のアプリアイコンを設定できず、競合企業も同様のLINEミニアプリを導入している場合があります。

LINEミニアプリをうまく活用するには、顧客に対して自店舗ならではの魅力となるサービスや商品を提供した上で、アピールするためのツールとして役立てると良いでしょう。