集客や販促、ファンづくりなど、店舗経営におけるさまざまな施策に効果的なツールの1つが「店舗アプリ」です。

しかし、業種や店舗の状況、課題などによって、店舗アプリに必要な機能は異なります。店舗アプリの導入を検討している際、どのような機能を搭載すべきか迷う方は多いのではないでしょうか。

本記事では、店舗アプリにどのような機能を付与できるのか、機能ごとの強みや集客・販促に役立てる方法について解説します。

また、記事後半では、業種ごとのおすすめ機能や企業の導入事例も紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

店舗アプリとは？導入すると何ができる？

店舗アプリとは、スマホユーザー向けに集客や販促を行う際に役立つ店舗の専用アプリです。

さまざまな機能が備わっており、業種問わず多くの店舗で導入されています。

ポイントカードのデジタル化や予約管理の一元化のほか、POSレジやモバイルオーダーとの連携など、活用方法も豊富です。

近年では、店舗アプリがノーコードで作成できるツールやサービスも増えており、個人経営店や小規模店舗でも低コストで導入できると注目されています。

参考記事：店舗アプリとは？機能ごとの特徴やメリットと導入方法について解説

店舗アプリの主な機能と活用方法

まずは、店舗アプリに搭載できる主な機能と、集客や販促に店舗アプリの機能を活用する方法の例を紹介します。

店舗で扱っている商材やサービスの内容、店舗の特色に合わせて、より効果的な活用方法を検討することが大切です。

スタンプカード・ポイントカード機能

スタンプカード・ポイントカード機能は、店舗アプリの主軸となる会員証機能です。業種や経営形態を問わず、さまざまな企業で導入されており、リピーター客の獲得に効果が期待できます。

来店回数を増やしたいのであればスタンプカード、顧客単価を上げたい場合はポイントカードなど、目的に応じて使い分けると効果的です。

貯まったスタンプ・ポイントに応じて、クーポンの進呈などの特典を設けておくと良いでしょう。

クーポン券発行機能

クーポン券発行機能は、その名の通りクーポン券を店舗アプリ上で発券できる機能です。紙のクーポン券は集計作業に手間がかかりますが、店舗アプリでクーポン機能を運用すれば利用率などのデータも簡単に収集できます。

誕生日限定、1年以上来店がない人限定など、セグメント配信との組み合わせによる発行も効果的です。

商品閲覧・購入機能

商品閲覧・購入機能は、店舗アプリ上で商品の閲覧や購入ができる機能です。

商品販売用のWebサイトやECサイトを経営している店舗での導入に便利な機能で、顧客をECサイトへ誘導するのに役立ちます。

また、新商品の情報発信の場として活用したり、AR技術を用いて商品を360°立体的に確認できるようにしたり、訴求力を高める方法を組み合わせられるのも特徴です。

予約機能

予約機能は、店舗の来店予約ができるアプリ機能です。飲食店やサービス業での導入に適しています。

外部の予約サイトと連携できるサービスもありますが、店舗アプリで完結させれば顧客の利便性向上にも役立つ点が特徴です。

また、店舗アプリからの予約を受け付ければ、大手予約サイトに支払う仲介手数料の負担も軽減できます。

検索機能

検索機能は、商品の在庫検索やマップ・GPSと連動させて、周辺の店舗検索などができる機能です。実店舗をもつ幅広い業種で活用できます。

商品数の多い小売業であれば、店舗アプリで在庫状況を確認できるようにすれば、店員が顧客に在庫を聞かれて対応する負担の軽減につながるでしょう。

また、店舗検索機能があれば、近くにいる顧客に来店を促す施策として活用できるため、店舗集客に効果的です。店舗情報掲載機能などもあると、集客効果アップが期待できます。

セグメント配信機能

セグメント配信機能は、特定の条件で分類した顧客に対し、グループごとに情報発信ができる機能です。

例えば、〇月誕生日の人に絞って配信、地域を絞って配信など、ターゲットを絞り込んで特別感のある施策が講じられます。

開封率・利用率アップを図るのであれば、プッシュ通知機能との併用が効果的です。

プッシュ通知機能

プッシュ通知機能は、顧客のスマホに直接通知が届く機能です。スマホのロック画面やホーム仮面上部に、配信内容が表示されます。

メルマガのように他社情報に埋もれることがなく、顧客の見落としが防げるため、集客・販促効果アップに効果的です。

セール情報や新商品情報の発信、クーポン券発行の通知など、ほかの機能と組み合わせた活用もできます。

ミニゲーム機能

ミニゲーム機能は、店舗アプリ内で顧客がプレイできるミニゲームを搭載したものです。ルーレットやガチャガチャ、スクラッチなど、クーポン券やポイントが当たる仕組みのものが多くあります。

顧客が定期的にアプリを開くように誘導できるため、店舗アプリ内の集客・販促施策の効果向上に効果的な機能です。

分析機能

分析機能は、店舗アプリに集約された顧客情報を管理し、顧客管理や顧客行動の分析が行える機能です。

例えば「〇時に来店する顧客の年齢層は〇代が多い」、「この商品は〇月によく売れる」など、分析機能を使えば、顧客データをもとに購買行動が客観的に把握できます。

分析したデータをもとに「〇時限定クーポン」や「〇月におすすめの新商品」など、集客・販促施策の立案に活用できるでしょう。

店舗アプリに必要な機能の選び方｜店舗の課題・運営状況に合わせて選ぶ

店舗アプリに必要な機能は、店舗の規模や業態、解決したい課題によって異なります。

例えば、個人経営や少人数で運営している店舗では、手間をかけずにリピーター獲得につなげられるポイントカードやクーポン機能が適しています。一方で、美容サロンやクリニックなど予約対応が多い店舗では予約・顧客管理機能、複数店舗を展開する企業ではPOSレジ連携や顧客分析機能が重要です。

自店舗の課題や運営状況を整理したうえで必要な機能を選ぶことで、店舗アプリを効果的な集客・販促ツールとして活用できます。

個人経営・少人数店舗はリピーター獲得につながる販促機能を選ぶ

個人経営の飲食店やカフェ、小規模な小売店などでは、少ない負担で顧客との接点を増やせる販促機能がおすすめです。

特に少人数で運営する店舗では、ポイントカードやクーポン、プッシュ通知など、手間をかけずに継続的な販促ができる機能が重要です。

紙のポイントカードや会員証を利用している店舗では、デジタル化によって管理業務を効率化しながら、来店履歴を活用した再来店促進にも取り組めます。

予約対応が多い店舗は予約・顧客管理機能を重視する

美容サロン、ネイルサロン、エステ、クリニックなど、予約受付が多い店舗では、予約業務の効率化や顧客情報の活用につながる機能が重要です。

予約機能を搭載した店舗アプリであれば、営業時間外でも顧客が予約できるため、電話対応や受付業務の負担軽減につながります。

また、来店履歴や利用状況を管理できる顧客管理機能を活用することで、顧客ごとに合わせた案内や再来店促進にも役立てられます。

商品数が多い店舗は商品情報発信・EC連携機能を選ぶ

アパレルショップや小売店など、取り扱う商品数が多い店舗では、商品情報を効果的に届けられる機能がおすすめです。

商品閲覧機能や購入機能を搭載することで、店舗へ来店していない顧客にも商品を紹介でき、販売機会の拡大につながります。

また、プッシュ通知を活用すれば、新商品の入荷やセール情報などをタイムリーに届けられるため、店舗への来店促進にも役立ちます。

複数店舗を運営する企業はPOS連携・顧客分析機能を重視する

複数店舗を展開している企業では、店舗ごとの顧客情報や購買データを活用できる機能が重要です。

POSレジと店舗アプリを連携することで、購入履歴や来店データをもとにした販促施策を実施しやすくなります。

また、顧客属性に合わせたセグメント配信や会員ランク機能を活用することで、優良顧客の育成や店舗横断でのマーケティング施策にも活用できます。

おすすめの店舗アプリ・店舗アプリ作成サービス3選

店舗アプリは、サービスによって搭載機能や連携できるシステムが異なるため、自店舗の課題に合わせて選ぶことが重要です。

POSレジの購買データを活用して顧客分析を行いたい店舗、アプリ導入のハードルを下げたい店舗、飲食店などでリピーター獲得や販促を強化したい店舗など、目的によって適したサービスは変わります。

POS+ connect

POS+ connectは、POS+シリーズの各種プランと連携して利用できる店舗向けの顧客管理・販促支援サービスです。

POSレジで取得した売上データや顧客情報を活用できるため、来店頻度や購入履歴などをもとにした販促施策を実施できます。

例えば、購入状況に応じたクーポン配信や会員向けの情報発信など、顧客ごとに合わせたアプローチが可能です。

すでにPOSレジを導入しており、売上データを活用したリピーター施策や顧客分析を強化したい店舗におすすめです。

飲食店向けのPOS+ food、小売向けのPOS+ retail、美容サロン向けのPOS+ beautyなど、業態に合わせたPOSサービスと組み合わせて活用できます。

Toypo

Toypoは、飲食店や店舗向けに集客・販促・顧客管理を支援する店舗アプリサービスです。

スタンプカード、クーポン、プッシュ通知などの販促機能に加えて、顧客分析機能にも対応しており、来店状況や利用傾向をもとにした施策を実施できます。

また、テイクアウトやデリバリーにも対応しているため、店外注文の受付とリピーター獲得施策を組み合わせたい飲食店にも適しています。

「一度来店した顧客をファン化したい」「販促施策の効果を分析しながら改善したい」という店舗に向いています。

飲食店だけでなく、継続利用を促したい店舗でも活用しやすいサービスです。

LINE公式アカウント連動スタンプサービス

LINE公式アカウント連動スタンプサービスは、LINE上でデジタルスタンプカードや会員施策を実施できるサービスです。

一般的な店舗アプリでは、顧客にアプリをダウンロードしてもらう必要がありますが、LINEを活用することで利用開始までのハードルを下げられます。

既存のLINE公式アカウントを活用できるため、アプリ開発や専用アプリの普及にかかる負担を抑えながら、リピーター施策を始められる点が特徴です。

まずは低コストでスタンプカードや会員施策をデジタル化して、ペーパーレス化を図りたい個人店舗・小規模店舗におすすめです。

飲食店、小売店、美容サロンなど、来店促進や顧客との接点づくりを重視する店舗で活用できます。

店舗アプリを導入する3つの方法

店舗アプリを導入する方法は、大きく分けて「店舗アプリ作成サービスを利用する」「LINEミニアプリを利用する」「オリジナルアプリを開発する」の3つがあります。

低コストで早く導入したい場合は作成サービスやLINEミニアプリ、自店舗独自の機能や業務システムとの連携を重視する場合はオリジナル開発が適しています。

それぞれ費用や導入期間、カスタマイズ性が異なるため、自店舗の目的に合わせて選択することが重要です。

店舗アプリ作成サービスを利用する

店舗アプリ作成サービスは、あらかじめ用意された機能やテンプレートを利用して、自店舗向けのアプリを作成できる方法です。

ポイントカード、クーポン、プッシュ通知、予約機能など、店舗運営に必要な機能を比較的短期間で導入できます。

アプリ開発の専門知識が不要なサービスも多く、個人経営の店舗や小規模事業者でも導入しやすい点が特徴です。

LINEミニアプリを利用する

LINEミニアプリは、LINEアプリ内で利用できるサービスで、顧客が新たに専用アプリをダウンロードする必要がありません。

スタンプカードや会員証、クーポン配信など、来店促進につながる機能をLINE上で提供できます。

すでにLINE公式アカウントを運用している店舗では、既存顧客との接点を活用しながら導入できる点がメリットです。

オリジナルアプリを開発する

オリジナルアプリ開発は、自店舗独自の機能や業務フローに合わせてアプリを制作する方法です。

例えば、独自の予約システム、会員ランク制度、基幹システムとの連携など、既存サービスでは対応できない要件にも柔軟に対応できます。

一方で、開発期間や費用は大きくなりやすいため、大規模店舗や複数店舗展開企業など、明確な目的がある場合に適しています。

店舗アプリの導入費用の目安

店舗アプリの導入費用は、作成方法や搭載する機能によって大きく異なります。

店舗アプリ作成サービスやLINEミニアプリを利用する場合は、既存の機能を組み合わせて導入できるため、比較的費用を抑えやすい傾向があります。

一方で、オリジナルアプリ開発では、独自機能の設計や開発が必要になるため、数百万円以上の費用が発生するケースもあります。

導入時は初期費用だけでなく、月額利用料や保守・運用費用も含めて比較することが重要です。

店舗アプリの費用を抑えたい場合は、必要な機能を明確にして、不要な機能を追加しすぎないことが重要です。

例えば、リピーター獲得が目的であればポイントカードやクーポン機能、予約業務の効率化が目的であれば予約機能など、目的に合わせて必要な機能を選択しましょう。

店舗アプリの機能を効果的に活用している企業の事例4選

ここからは、実際に店舗アプリの機能を効果的に活用して、集客や販促に役立てている企業の事例を4選紹介します。

辞令では、業種ごとに戦略が異なっているのもポイントです。店舗アプリを導入する際は、業種の特徴と経営している店舗の強みに応じて、必要な機能を導入しましょう。

【小売業】株式会社大創産業

出典：株式会社大創産業

100円均一ショップの運営で有名な株式会社大創産業では、店舗アプリに検索機能を搭載し、顧客のニーズに応える施策を導入しています。

店舗ごとに在庫状況を確認できる機能で、在庫状況を知りたい顧客のニーズと、顧客対応に追われる従業員の業務負担軽減に役立つ画期的な戦略です。

また、ネットストアとも連携しているため、欲しい商品をすぐに購入したい顧客の心理をとらえ、販売機会の確保につなげています。

参考サイト：DAISO公式サイト

【飲食業】株式会社あきんどスシロー

出典：株式会社あきんどスシロー

回転寿司チェーンのスシローを運営する株式会社あきんどスシローでは、席予約機能を店舗アプリに搭載しています。

ピークタイムには1時間以上の待ち時間が発生することもあったことから、顧客の待ち時間削減と満足度向上に店舗アプリを活用している点が特徴です。

また、席予約だけでなくテイクアウト予約にも対応しているほか、アプリからの予約でポイントが貯まるシステムも導入しています。

独自のミニゲーム機能を搭載しているのも魅力で、店舗アプリの機能を効果的に活用しながら、顧客の愛着度向上につなげている事例です。

参考サイト：スシロー公式サイト

【サービス業】アパサービス株式会社

出典：アパサービス株式会社

アパホテルを経営しているアパサービス株式会社では、店舗アプリを活用して、公式アプリから非接触でチェックインができるサービスを提供しています。

泊まった回数に応じて会員ランクが上がっていく機能も搭載し、顧客の囲い込みにつなげている事例です。

事前決済を選択していれば、支払いもキャッシュレスで行えるため、スムーズなチェックイン・チェックアウトサービスを提供して顧客満足度向上につなげています。

参考サイト：アパホテル公式サイト

【アパレル業】株式会社イング

出典：株式会社イング

アパレルショップのINGNIを運営している株式会社イングでは、公式アプリで商品情報の発信を行っています。

商品閲覧・購入機能としてECサイトと連携し、顧客が欲しい商品を店舗アプリからスムーズに購入できるように工夫している事例です。

商品写真も豊富で、新商品のアプリ先行公開や会員限定クーポンの発行など、ナーチャリング（顧客育成）によるファンの獲得に役立てています。

参考サイト：INGNI公式サイト

まとめ

店舗アプリの機能は豊富にある反面、導入するものを取捨選択しなければ、開発費用や管理負担が増加する恐れがあります。

店舗の課題や強みはなにかを明確にし、集客や販促に活用できる機能を導入しましょう。

店舗アプリを作成するには、店舗アプリ制作サービスや店舗アプリ開発サービスを活用する方法があります。また、LINEミニアプリとして導入できるサービスもあるので、必要な機能に応じて選ぶことをおすすめします。