ホテルでは、自社サイトだけでなく、楽天トラベルやじゃらんnetなどのOTA、電話など複数の経路から予約が入ります。予約数や客室数が増えるほど、予約情報や空室状況を正確に管理し、フロント業務までスムーズにつなげる仕組みが重要です。

ホテル向け予約管理システムを活用すれば、予約・空室・宿泊者情報などをデジタルで管理し、予約受付や客室管理、フロント業務の効率化につなげられます。

ただし、ホテルの予約管理に利用されるシステムには「PMS」「サイトコントローラー」「自社予約システム」などがあり、それぞれ役割が異なります。

本記事では、ホテル向け予約管理システムのおすすめサービスを紹介するとともに、PMS・サイトコントローラーとの違いや主な機能、料金相場、ホテルの規模・運営方法に合った選び方を解説します。

ホテル向け予約管理システムとは？

ホテル向け予約管理システムとは、ホテルに入る宿泊予約や空室状況、宿泊者情報などを管理し、予約受付から客室・フロント業務までを効率化するためのシステムです。

ホテルには、自社サイトやOTA、電話など複数の経路から予約が入ります。これらの情報を適切に管理することで、空室状況を把握しやすくなり、予約の重複や転記ミスなどを防ぎやすくなります。

ただし、「ホテル向け予約管理システム」という名称で、すべてのホテル業務を管理できるとは限りません。ホテルでは、主に「PMS」「サイトコントローラー」「自社予約システム」が利用されており、それぞれ管理する業務が異なります。

ホテルの予約管理に必要な3つのシステム

ホテルの予約管理では、主に「PMS」「サイトコントローラー」「自社予約システム」の3種類が利用されています。

PMSはホテル内部の業務管理、サイトコントローラーはOTAの一元管理、自社予約システムは公式サイトからの予約受付を担うのが基本的な役割です。

ホテルによって必要なシステムは異なります。たとえば、複数のOTAで客室を販売するホテルではサイトコントローラー、自社サイトから直接予約を増やしたいホテルでは自社予約システムの重要性が高くなります。

また、予約情報をチェックイン・チェックアウトや客室管理、会計などのフロント業務までつなげたい場合は、PMSとの連携も重要です。

PMS・サイトコントローラー・自社予約システムの違い

PMS・サイトコントローラー・自社予約システムの大きな違いは、管理する業務と予約経路です。

ホテル運営では3つのシステムの役割を理解し、自社の予約経路や運営業務に応じて必要なシステムを選ぶことが重要です。

たとえば、OTAから予約が入ると、サイトコントローラーを通じて客室在庫を調整し、PMSへ予約情報を連携できる構成があります。一方、公式サイトから入った予約は、自社予約システムからPMSやサイトコントローラーへ連携するケースがあります。

近年は、PMS・サイトコントローラー・自社予約システムの複数機能を一体化したサービスもあります。そのため、「どの種類のシステムを導入するか」だけでなく、現在利用しているシステムとの連携可否や、どこまでを1つのサービスで管理したいかを整理して比較するとよいでしょう。

ホテル向け予約管理システムでできること・主な機能

ホテル向け予約管理システムでは、宿泊予約の受付だけでなく、空室・客室管理、宿泊プランや料金の設定、顧客管理など、ホテルの予約・宿泊業務を効率化できます。

ただし、利用できる機能はPMS・サイトコントローラー・自社予約システムなど、システムの種類によって異なります。自社で効率化したい業務を整理したうえで、必要な機能を備えているか確認しましょう。

予約受付からフロント業務まで広く管理したい場合はPMS、複数のOTAの在庫や予約をまとめて管理したい場合はサイトコントローラー、公式サイトから直接予約を受け付けたい場合は自社予約システムが中心になります。

複数の機能を一体化したサービスもあるため、現在利用しているシステムとの連携も含めて比較することが重要です。

ホテル向け予約管理システムの選び方｜比較すべき3つのポイント

ホテル向け予約管理システムを選ぶ際は、機能の多さだけでなく、ホテルの規模や現在利用しているOTA・PMSなどとの相性を確認することが重要です。

とくにホテルでは、自社サイト・OTA・電話など複数の経路から予約が入るため、予約情報をどこまで一元管理できるかによって運用負担が変わります。

ホテルの規模・客室数に合った機能を備えているか

ホテル向け予約管理システムは、施設の規模や客室数、運営体制に合ったものを選びましょう。

たとえば、小規模ホテルであれば、予約・空室管理など必要な機能をシンプルに利用できるシステムが適しています。一方で、客室数が多いホテルや複数施設を運営するホテルでは、複数施設の一元管理やスタッフごとの権限設定、詳細な売上・稼働状況の確認などが必要になる場合があります。

「高機能かどうか」ではなく、自社の客室数・施設数・スタッフ数に対して必要な機能を過不足なく備えているかを確認することがポイントです。

将来的に客室数や運営施設を増やす予定がある場合は、プラン変更や機能追加によって運用を拡張できるかも確認しておくとよいでしょう。

利用しているOTA・PMS・サイトコントローラーと連携できるか

すでにOTAやPMS、サイトコントローラーを利用しているホテルでは、既存システムとの連携可否を確認することが重要です。

予約管理システムを導入しても、OTAから入った予約や客室在庫を別々に管理しなければならない場合、情報の確認や転記作業が残ってしまいます。

現在利用しているOTA・PMS・サイトコントローラーと予約情報や客室在庫を連携できれば、予約管理を一元化しやすくなります。

ただし、「PMS連携」「OTA連携」と記載されていても、すべてのサービスと接続できるとは限りません。導入前に対応サービスや連携できるデータの範囲、連携に別途料金がかかるかまで確認しましょう。

自社予約の強化やフロント業務の効率化など導入目的に合っているか

ホテル向け予約管理システムは、導入目的によって選ぶべきタイプが異なります。

たとえば、公式サイトからの直接予約を増やしたい場合は、自社予約システムの機能やオンライン決済、多言語対応などを確認するとよいでしょう。

複数のOTAに掲載しているホテルであればサイトコントローラーとの連携、チェックイン・チェックアウトや客室管理まで効率化したい場合はPMS機能の充実度が重要です。

「予約を管理したい」だけで選ぶのではなく、自社予約の強化・OTA管理・フロント業務の効率化など、解決したい課題から必要なシステムを絞り込みましょう。

導入目的を明確にしておけば、不要な機能にコストをかけたり、導入後に必要な機能が不足したりするリスクも抑えやすくなります。

ホテル向け予約管理システムおすすめ4選を比較

ホテル向け予約管理システムは、サービスによって得意とする領域が異なります。公式サイトからの直接予約を強化したいのか、LINEを活用してリピーターを増やしたいのか、ホームページと予約受付をまとめたいのかなど、導入目的に合わせて比較することが重要です。

ここでは、ホテルで活用できる予約管理システム4サービスを比較します。

※料金・機能はプランや契約条件によって異なります。最新情報は各サービスの公式サイトでご確認ください。

CHILLNN

CHILLNN（チルン）は、株式会社CHILLNNが提供する宿泊施設特化型の自社予約システムです。

宿泊予約を受け付けるだけでなく、写真やテキストを活用して施設の世界観を表現できる予約ページを作成できる点が特徴です。宿泊プランに加えて、アクティビティやオプション、宿泊ギフト券などの販売にも対応しています。

また、「ねっぱん！」「手間いらず」「Beds24」「TL-リンカーン」「AirHost」などのサイトコントローラーと連携できるため、OTAを利用しながら自社予約を強化したいホテルでも活用できます。

OTAだけに依存せず、公式サイトからの直接予約を増やしたいホテルや、予約ページでもホテルの世界観・魅力を伝えたい施設におすすめです。

料金は初期費用0円で、基本料金は月額10,000円または年額102,000円です。これに加えて、宿泊料金の3％を支払う従量課金型、または客室数に応じた定額課金型の予約手数料を選択できます。

グーペ

グーペは、GMOペパボ株式会社が提供するホームページ作成サービスです。ホームページ上で予約を受け付ける機能も備えているため、ホテルの公式サイトと予約受付環境をまとめて用意できます。

専門的なWeb制作の知識がなくてもホームページを作成・更新しやすく、スマートフォンからの更新にも対応しています。

本格的なホテル向けPMSとしてではなく、公式ホームページを作成し、そこからオンライン予約を受け付けたい小規模ホテルなどに向いているサービスです。

ホテル専用の予約管理システムではないため、OTAの客室在庫管理やフロント業務まで効率化したい場合は、必要な機能や他システムとの連携方法を確認したうえで導入を検討しましょう。

リピッテHOTEL

リピッテHOTELは、株式会社コネクター・ジャパンが提供する、LINE公式アカウントを活用したホテル・宿泊施設向け予約システムです。

宿泊者はLINEから予約でき、施設側では予約受付に加えて顧客情報を管理できます。また、宿泊履歴やアンケートなどの情報を活用して対象者を分け、LINEでメッセージを配信することも可能です。

新規予約の管理だけでなく、LINEを活用して宿泊者との接点を維持し、リピーターからの再予約につなげたいホテルに適しています。

すでにOTAや自社予約システムを運用しているホテルでも、LINEを活用したリピーター施策を強化したい場合の選択肢になります。

RESERVA

RESERVAは、株式会社コントロールテクノロジーが提供するクラウド型予約管理システムです。

ホテル・旅館・ビジネスホテル・リゾートホテル・カプセルホテルなど、さまざまなタイプの宿泊施設に対応しています。オンラインで予約を受け付けられるほか、予約・顧客情報の管理など、宿泊予約に必要な機能を利用できます。

月額0円のフリープランが用意されているため、まずはコストを抑えてオンライン予約の受付を始めたいホテルにも選択肢となるサービスです。

料金はフリープランが月額0円で、有料プランは年払いの場合、ブルーが月額3,850円、シルバーが月額6,600円、ゴールドが月額13,200円などです。必要な機能や予約件数に応じてプランを選択できます。

ホテル向け予約管理システムの料金相場

ホテル向け予約管理システムの料金は、無料で利用できるサービスから、月額1万円台程度のサービスまで幅があり、PMSやサイトコントローラーなどを含む高機能なシステムでは個別見積もりになるケースもあります。

また、月額料金だけでなく、予約金額に応じた手数料や初期費用、外部システムとの連携費用などが発生する場合もあるため、総額で比較することが重要です。

たとえば、シンプルなオンライン予約受付であれば無料または低価格のサービスから導入できます。一方で、客室数が多いホテルや複数施設を運営しており、PMS・サイトコントローラーとの連携やフロント業務まで含めて効率化したい場合は、料金が高くなる傾向があります。

そのため、ホテル向け予約管理システムを比較するときは、月額料金の安さだけで判断しないことが大切です。自社に必要な機能を整理したうえで、「初期費用＋月額料金＋予約手数料＋連携・オプション料金」を含めた総コストを確認しましょう。

ホテル向け予約管理システムを導入する際の注意点

ホテル向け予約管理システムを導入する際は、サービスを選定するだけでなく、既存システムとの連携やデータ移行、導入後の運用体制まで確認しておくことが重要です。

とくに、すでにPMSやサイトコントローラー、OTAなどを利用しているホテルでは、システムを変更・追加することで現在の予約管理フローが変わる可能性があります。

とくに注意したいのが、既存システムとの連携と予約・顧客データの移行です。導入後に必要な情報を連携できないことが判明すると、手作業による転記が残ったり、複数の管理画面を使い分けたりする必要が生じる可能性があります。

また、24時間予約を受け付けるホテルでは、システムに問題が発生した場合の対応方法も確認しておきましょう。サポートの受付時間や問い合わせ方法、障害発生時の対応などを事前に確認しておくと安心です。

導入前には現在の予約受付からチェックインまでの業務フローを整理し、どの業務をシステム化するのかを明確にしたうえで移行を進めましょう。

自社の運営方法に合ったホテル向け予約管理システムを選ぼう

ホテル向け予約管理システムを導入することで、予約・空室管理の効率化やダブルブッキングの防止、フロント業務の負担軽減などにつなげられます。

ただし、ホテルの予約管理では、自社予約システムだけでなく、PMSやサイトコントローラーなど複数のシステムが利用されています。

自社に合ったシステムを選ぶには、ホテルの規模や客室数、利用しているOTA、既存システムとの連携、効率化したい業務を整理することが重要です。

公式サイトからの直接予約を増やしたいのか、複数OTAの予約・在庫管理を効率化したいのか、フロント業務まで一元管理したいのかによって、必要なシステムは異なります。

本記事で紹介したサービスの特徴や料金、対応機能を比較し、自社のホテル運営に適した予約管理システムを検討してみてください。