セルフレジは、会計をセルフ化できることから、レジの回転率向上やレジスタッフの人件費削減など、店舗経営におけるメリットが多くあります。
セルフレジには、さまざまな種類の設備があるのも特徴です。現金決済に対応している自動釣銭機搭載型のものもあれば、決済端末でのキャッシュレス決済に対応しているセルフレジもあります。
では、セルフレジでキャッシュレス決済に対応すると、具体的にどのようなメリットがあるのでしょうか。
今回は、セルフレジでキャッシュレス決済を導入する方法やメリット、導入時の注意点について解説します。
セルフレジでキャッシュレス決済に対応する方法とは
セルフレジでキャッシュレス決済に対応する方法は、2通りです。ここでは、セルフレジでキャッシュレス決済に対応する方法と、それぞれの違いを解説します。
キャッシュレス決済機能が備わっているセルフレジを導入する
キャッシュレス対応セルフレジを導入すれば、さまざまなキャッシュレス決済に対応できるようになります。
決済端末が一体型になっているタイプのセルフレジで、商品を読み取るためのバーコードスキャナーで、バーコード決済に対応できるものです。
クレジットカード決済やICカード決済にも対応する場合、決済端末を接続・連携した状態のセルフレジを導入します。
セルフレジに連携可能なキャッシュレス決済端末を導入する
セルフレジに連携可能なキャッシュレス決済端末を導入するのも、セルフレジでのキャッシュレス決済に対応する方法の1つです。
基本的には、セルフレジを導入する際、セットで導入するケースがほとんどですが、対応できるキャッシュレス決済の幅を広げる目的で後付けするのも良いでしょう。
一般的なセルフレジとは異なるものの、セルフ決済機に該当するものとして券売機が挙げられます。
券売機にキャッシュレス決済を導入する場合、後付けでキャッシュレス決済に対応できる端末を追加するのも選択肢の1つです。
セルフレジでのキャッシュレス決済の使い方・操作の流れ
一般的な小売店にあるセルフレジでキャッシュレス決済する場合、以下の流れで操作を行います。
- スタート画面で「開始」ボタンをタッチする
- 会員証を読み取る
- レジ袋の有無を選択する
- 商品をスキャンする（バーコード読み取り）
- 購入商品をバッグに入れる
- すべての商品をスキャンし終えたら「お会計」ボタンをタッチ
- 支払い方法を選ぶ（現金・クレジットカード・電子マネーなど）
- 支払い操作を行う
- レシートとお釣りを受け取る
- 商品を袋に詰める（レジ袋が必要な場合は事前に選択）
機種によって、操作の順序が入れ替わっている場合もありますが、一般的にはこの流れで会計操作を行うケースがほとんどです。
以下では、決済手段毎の操作方法について解説します。
セルフレジでのクレジットカード決済のやり方
セルフレジでクレジットカード決済を行う場合、以下の流れで操作します。
- セルフレジのスタート画面で「会計開始」または「スタート」をタッチ
- 会員証を読み取る
- レジ袋の有無を選択する
- 商品を1点ずつスキャン（バーコードを読み取る・タッチパネル操作で登録する）
- スキャンが終わったら「お会計」や「精算」をタッチ
- 支払い方法で「クレジットカード」を選択
- クレジットカードを読み取り端末に挿入・スワイプまたはタッチ（IC・磁気・タッチ）
- 暗証番号の入力またはサイン（必要な場合のみ）
- 「決済中」画面が表示されるので、そのまま待機
- 決済完了の表示を確認して、カードを抜く
- レシートもしくは領収書を受け取る（自動で印刷されるか、希望を聞かれる）
- 商品を袋詰めして終了
クレジットカード決済は、磁気スワイプ方式、ICチップ読み取り方式、タッチ決済（NFC）の3種類があるため、それぞれに操作が異なります。
また、セルフレジによってはタッチ決済に対応していない端末もあるので、状況に応じて操作方法を判断しましょう。
セルフレジでの電子マネー決済のやり方
セルフレジで電子マネー決済を行う場合の操作方法は、以下のとおりです。
- セルフレジのスタート画面で「会計開始」または「スタート」をタッチ
- 会員証を読み取る
- レジ袋の有無を選択する
- 全商品のスキャンが終わったら「お会計」ボタンをタッチ
- 支払い方法で「電子マネー」または「交通系IC」を選択する
- 電子マネー端末に「タッチしてください」と表示されるのを確認
- 電子マネーカードまたはスマートフォン（おサイフケータイ・Apple Pay等）を端末にタッチ
- 「決済中」表示の後、「決済完了」と表示されるのを待つ
- レシート・領収書の印刷有無を選択し受け取る
- 商品を袋詰めして完了
電子マネー決済の場合、基本的にタッチ決済に対応しているセルフレジでのみ利用できると考えておきましょう。
また、利用できる決済ブランド(nanaco、楽天Edy、WAON、交通系ICカード）も機種によって異なるため、対応しているか事前に確認してから決済を行う必要があります。
セルフレジでのQRコード決済・バーコード決済のやり方
セルフレジでQRコード決済を行う場合の操作の流れは、以下のとおりです。
- セルフレジのスタート画面で「会計開始」または「スタート」をタッチ
- 会員証を読み取る
- レジ袋の有無を選択する
- すべての商品スキャン後、「お会計」ボタンをタッチ
- 支払い方法で「QRコード決済」または「スマホ決済」を選択
- 画面に表示されたQRコードをスマートフォンの決済アプリで読み取る
- 画面の読み取り部やバーコードリーダーでスマホに表示させたコード（QRもしくはバーコード）を読み取る
- スマートフォン側で支払い完了後、セルフレジ画面で「決済確認中」→「決済完了」の表示を待つ
- レシートもしくは領収書を受け取る（自動印刷 or 希望選択）
- 商品を袋詰めして終了
QRコード決済・バーコード決済の場合、機種によって操作方法が異なる場合があります。
スマホに表示させたコードをセルフレジの端末で読み取る場合と、セルフレジに表示された会計用のQRコードをスマホの決済アプリで読み取る場合の2パターンです。
会計用のQRコードがPOPやステッカーとして設置されている場合は、スマホの決済アプリで読み取って会計金額を入力して決済する必要があります。
このような操作の違いを理解した上で、機種に合わせた操作方法で会計を行いましょう。
現金決済がしたい場合の使い方
セルフレジでは、キャッシュレス決済だけでなく現金決済に対応している機種も多くあります。セルフレジで現金決済を行いたい場合は、以下の流れで操作してください。
- セルフレジのスタート画面で「会計開始」または「スタート」をタッチ
- 会員証を読み取る
- レジ袋の有無を選択する
- すべての商品をスキャンし終えたら、「お会計」または「精算」ボタンをタッチ
- 支払い方法で「現金」を選択
- 画面に表示された合計金額を確認
- 紙幣・硬貨を順に投入口へ入れる
- 金額が足りない場合は、続けて現金を投入
- お釣りとレシート・領収書を受け取る
- 商品を袋詰めして完了
現金決済の場合、注意すべきは投入可能な硬貨・紙幣の枚数です。機種によって異なるため、投入限度枚数を超えないように注意しましょう。
万が一限度枚数を超えて投入した場合、硬貨や紙幣が詰まってしまい、従業員に対応してもらわなければならなくなります。
また、現金を投入する際は、硬貨を先に投入するのもおすすめです。紙幣を先に投入すると、自動的に釣銭が排出される機種もあるため、端数の硬貨を先に投入してから紙幣を入れると良いでしょう。
近年では、現金の投入完了後に「清算する」ボタンのタッチが求められる機種もあります。このような機種の場合は、硬貨・紙幣どちらを先に投入しても問題ありません。
セルフレジでキャッシュレス決済を導入する5つのメリット
セルフレジでキャッシュレス決済に対応するメリットは、以下の5項目です。
- 収益機会が拡大できる
- レジの回転率が向上する
- 非接触で会計できて衛生的
- 人件費が削減できる
- レジ締め作業の効率化・ミスの低減につながる
それぞれ、店舗経営にどのようなプラスの効果が期待できるのか、キャッシュレス決済に対応していないセルフレジとの違いを踏まえて解説します。
収益機会が拡大できる
セルフレジでキャッシュレス決済に対応すると、収益機会の拡大につながるメリットがあります。現金決済にのみ対応しているセルフレジの場合、キャッシュレス決済で支払いをしたいと考えている顧客による「客離れ」が起こりかねません。
また、所持金に合わせて買い物・飲食する金額を調整する場合も多いでしょう。キャッシュレス決済を導入すれば、キャッシュレス決済を利用する顧客を取り込める上に、支出額を過度に気にすることなく消費してもらえる可能性が高まります。
レジの回転率が向上する
レジの回転率が向上するのも、セルフレジにキャッシュレス決済を導入するメリットの1つです。現金決済の場合、会計金額に応じて現金を財布から取り出し、釣銭を財布にしまう動作が必要になるため、数十秒～数分程度の時間がかかります。
一方で、キャッシュレス決済であれば決済バーコード、クレジットカードなどを決済機で読み取るだけで会計が完了できるので、大幅な時間短縮が可能です。
結果的に顧客1人あたりのレジ操作にかかる時間が短縮でき、レジの回転率向上につながります。
非接触で会計できて衛生的
セルフレジにキャッシュレス決済を導入するメリットとして、非接触で会計できるので衛生的に対応できる点が挙げられます。
現金決済の場合、顧客が触れた現金を受け取り、さらに釣銭を顧客に渡す必要があるためです。とくに有人レジでは、釣銭だけでなくレシートも受け渡すことから、間接的ではあるものの接触が生じます。
一方で、キャッシュレス決済であれば、接触なしで決済対応することが可能です。非接触による会計は、感染症対策を気にする顧客のニーズに応えられるだけでなく、レジスタッフを感染症から守る上でもメリットが大きいといえるでしょう。
人件費が削減できる
人件費が削減できるのも、セルフレジにキャッシュレス決済を導入するメリットです。セミセルフレジを含む有人レジの場合、レジ1台に1人のスタッフが必要になるため、レジの台数分人件費が発生します。
現金決済のみに対応しているのと比べて、キャッシュレス決済に対応可能なセルフレジを導入すると、レジの回転率が向上するとお伝えしました。これにより、稼働するレジの台数を最小限に抑えられることから、人件費の削減に効果が期待できます。
レジ締め作業の効率化・ミスの低減につながる
レジ締め作業の効率化やミスの低減につながるのも、セルフレジを導入するメリットの1つです。現金決済のレジでは、手作業でのレジ締め作業が必要になり、金額が合わず何度も集計し直す負担がありました。
セルフレジでキャッシュレス決済に対応すれば、レジ集計も自動化できます。セルフレジに備わっているPOSレジ機能で、売上を即時集計できるためです。セルフレジでキャッシュレス決済に対応すれば、レジ締めにかかる時間の短縮・人的ミスの低減など、レジ締めの効率化が実現できます。
参考記事：セルフレジを導入するメリット・デメリット｜費用を抑えながら効果を引き出すコツ
キャッシュレス決済対応のセルフレジの導入方法
キャッシュレス決済対応のセルフレジを導入する方法は、以下の3通りです。
- セミセルフレジ
- フルセルフレジ
- レジレス
セミセルフレジは、商品登録を店舗の従業員（レジスタッフ）が行い、会計操作のみを顧客がセルフで行うタイプのセルフレジです。一方で、フルセルフレジは商品登録も顧客が行います。
レジレスは、近年導入店舗が増えている無人店舗に多い設備です。レジ設備そのものがなく、顔認証で購入者を識別し、事前に登録したキャッシュレス決済手段で清算します。
いずれの方法でもキャッシュレス決済に対応できますが、店舗の状況によって導入方法を検討することが大切です。
参考記事：セルフレジの種類と特徴は？メリット・デメリットと導入で解決できる課題・注意点
セルフレジでキャッシュレス決済を導入する際の注意点
セルフレジでキャッシュレス決済を導入する際、注意しておきたいのは以下の3項目です。
- 対応しているキャッシュレス決済の種類・決済ブランドを確認する
- セルフレジの防犯対策を検討する
- 現金決済を残すべきか検討する
それぞれ、なぜ注意しておくべきなのか、その理由や想定されるリスクについて解説します。
対応しているキャッシュレス決済の種類・決済ブランドを確認する
セルフレジでキャッシュレス決済を導入する際は、対応しているキャッシュレス決済の種類や決済ブランドを確認しておく必要があります。
セルフレジや決済端末によって、対応している決済の種類・決済ブランドに違いがあるためです。
とくに、クレジットカード決済は、カードスワイプのほかカード挿入によるICチップの読み取り、タッチ決済の3パターンあるので確認しておきましょう。
コード決済では、バーコード決済だけでなくQRコード決済に対応できるセルフレジがおすすめです。
また、インバウンド需要が高い店舗の場合は、海外の決済ブランドに対応しているものを選ぶと良いでしょう。
セルフレジの防犯対策を検討する
セルフレジを導入する際は、防犯対策を検討しておきましょう。セルフレジでは、商品を登録せずに持ち帰る「万引き行為」が課題となっています。
近年では、セルフレジの防犯対策も強化されており、重量センサーやAI防犯カメラ・画像認識AIレジなど、さまざまな種類の設備があるのも特徴です。
また、このような設備を導入するだけでなく、レジ設備の配置を変えて従業員の目が届きやすい位置にして、万引き行為を抑止する方法もあります。
参考記事：セルフレジの防犯対策方法まとめ！万引きを防ぐ導入のポイントとは
現金決済を残すべきか検討する
セルフレジでキャッシュレス決済を導入するときは、現金決済を残すべきか検討することも重要です。ほとんどの顧客がキャッシュレス決済の利用者であっても、現金決済を完全になくした場合の機会損失はないか、客観的に判断しましょう。
また、災害が発生して停電したり、通信障害が発生したりすると、キャッシュレス決済が利用できなくなります。現金決済を残しておけば、手作業での集計によって災害時・トラブルが発生した際も対応できるので、備えておくと安心です。
まとめ
セルフレジ導入でキャッシュレス決済に対応する場合、現金決済を残すべきか、どのような決済手段・決済ブランドに対応すべきかなど、検討しなければならないことが多くあります。
自店舗に必要な決済方法・決済手段を判断するには、店舗の顧客層を良く見極めることが大切です。
決済端末を後付けする場合、対応しているキャッシュレス決済サービスの種類も確認しておく必要があります。決済手数料や電子マネー決済に対応可能かをチェックしておくのもポイントです。
また、複数台のレジ設備を導入する場合は、複数種類のレジ設備を組み合わせるのも良いでしょう。
セルフレジだけでなく有人レジを組み合わせたり、セミセルフレジで決済のみセルフ化するなど、組み合わせやセルフ化する範囲も検討してみてください。
