最近はさまざまな企業や店舗でLINEの公式アカウントが活用されています。導入事例などを見て、自社・自店舗にも採用しようとしている方もいるでしょう。
このコラムではそのような方に役立つ、LINE公式アカウントの基本的な運用方法と機能について解説します。
LINE公式アカウント運用の基本的な流れ
LINE公式アカウントは基本的に以下の流れに沿って運用します。
- アカウントを作成する
- 友だち数を増やす
- 定期的にメッセージを配信する
- アカウントを分析して次に活かす
まずはそれぞれの流れをおさえましょう。
アカウントを作成する
まずはLINE公式アカウントを開設し、基本情報やあいさつメッセージの入力を済ませましょう。LINE公式アカウントには主に以下の2種類があります。
- 認証済アカウント：LINEヤフー社が設ける規定審査に合格したアカウントで、認証済バッジが付与されている
- 未認証アカウント：個人・法人問わずだれでも取得できるが、アカウント名やキーワードで検索してもアプリ内の検索結果には表示されない
認証済アカウントの場合、アプリ内の検索結果に表示されるため、集客効果が期待できます。また、ユーザーから安心感を得やすい点もメリットです。ビジネスに本格的に活用したいなら、認証済アカウントでの開設をおすすめします。
なお、アカウント開設については、以下のコラムでも解説しています。こちらも併せてご覧ください。
参考記事：LINE公式アカウントの作り方｜パソコン版・スマートフォン版の作成方法と開設するメリット
友だち数を増やす
アカウントを開設・運用を開始したら、まずは友だちを増やしていきましょう。公式アカウントは友だちにのみメッセージ配信できます。登録数が増えれば増えるほど商品購入や問い合わせにつながるため、オンライン上はもちろん、店舗などのオフラインの場でも積極的にアピールしましょう。
友だちを増やす方法としては、以下の方法が活用できます。
- 友だち追加用QRコードを準備してポスターなどに掲載する
- WebサイトやSNSに友だち追加の動線を作る
- LINE広告に出稿する
- 友だち追加特典のクーポンなどを配布する
顧客にとって本当に価値のある情報を友だち登録と共に配布することで、登録数を効率的に増やせます。これはブロック率を低下させるのにも役立ちます。友だち数を増やす施策を検討する際は、顧客が求めている情報やサービスを意識しましょう。
定期的にメッセージを配信する
友だち登録した顧客とは、メッセージを通した定期的なコミュニケーションを取りましょう。これにより、自社・自店舗に愛着を持たせる効果が期待できます。ただお得情報を流すのではなく、クーポンやセール情報などの、顧客が求めている特典なども伝えていくのがポイントです。
この配信がきっかけで、登録者が新規顧客へ、新規顧客がリピート顧客に変化する可能性があります。配信内容は顧客を引きつけられるよう吟味しましょう。顧客ニーズを満たせれば、顧客の口コミによってこの効果を強化できる場合もあります。
一度接点を持ったら顧客が自社・自店舗を忘れられないような施策を展開するのも、LINE公式アカウントを活用する際のポイントです。
アカウントを分析して次に活かす
LINE公式アカウントでは、メッセージの開封率やURLタップ率などのデータを収集できます。
確認できるデータの例として、メッセージの開封率やURLタップ率などがあります。利用状況や設定により、年齢層や性別比率などの属性に関する傾向を把握できる場合もあります。
データを収集・分析すれば、LINE公式アカウントの運用はもちろん、施策などの戦略にも活用できます。
アカウント運用に慣れてきたら、顧客情報の収集と分析・反映を定期的に実施しましょう。
基本的にはこの流れで公式アカウントは運用していきます。ただ開設するだけでではなく、分析やその結果を反映することも忘れないようにしましょう。
LINE公式アカウントを運用する際におさえておきたい代表的な機能
LINE公式アカウントを効果的に運用するには、代表的な機能について知っておく必要があります。運用時におさえておきたい代表的な機能を解説するので、参考にしてください。
各種メッセージ機能
LINE公式アカウントには、複数のメッセージ機能がついています。
「メッセージ配信」機能は、友だちとなった顧客にメッセージを送信できる機能です。友達にLINEするような感覚でコミュニケーションが取れるため、顧客との距離を縮めやすいメリットがあります。
「自動応答メッセージ機能」は、ユーザーからメッセージを受信した際に、自動でメッセージを送れる機能です。あらかじめキーワードを設定しておき、ユーザーからそのキーワードを含むメッセージが送られてきたら、返信内容が自動で表示されます。（利用できる機能はプランや仕様変更により異なる場合があります）。
リッチメニュー
リッチメニューとは、トーク画面の下部に固定された状態で表示されるメニューです。項目を複数設置でき、ユーザーが迷わず目的のアクションを選べる動線を作成できます。
予約やクーポンなどの項目を配置することで、ユーザーが知りたい情報や取ってほしい行動に最短で誘導できる機能です。
ショップカード
ショップカードは、来店や購入におけるポイントカードを、LINEで発行・管理できる機能です。紙や別途アプリを用いてポイント管理する必要がないため、顧客・企業または店舗双方の負担を軽減できます。
店舗側がポイント付与QRコードを用意し、それを読み取るとポイントが加算される仕組みです。QRコードは印刷して任意の場所に設置できるため、レジ前でポイントを付与する手間もかからず、会計中でもスムーズに作業できます。
クーポン
クーポンは名前の通り、LINE上でデジタルクーポンを発行できる機能です。顧客が来店した際にクーポン画面を表示すると、クーポンに記載された割引や特典を受けられます。
紙のクーポンのように紛失・破損する心配もないため、高い利便性を誇ります。クーポンコード表示も利用でき、店舗での活用だけでなくECサイトなどのオンライン上でも活用できます。
LINEで予約
LINE公式アカウントでは、外部予約システムと連携し、予約導線を設置できる場合があります。飲食店では予約受付の効率化に活用されています。
LINEがパートナー提携しているサービスと共に活用すれば、顧客の予約数などを増やすのに役立ちます。飲食店で活用する場合は、優先して取り入れたい機能といえます。
データ分析
活用方法の部分でも触れた機能です。LINE公式アカウントを運用する際に、必要な分析結果を閲覧できます。
数値上の不足や改善点を定期的にチェック・対応することで、これまで解説した機能をより便利に活用できるようになります。
LINE公式アカウントにはさまざまな機能がありますが、どれを活用するかは企業や店舗が提供している商品・サービスによって適切な方法が異なります。より詳しい内容を確認したい場合は、以下のコラムも併せてご覧ください。
参考記事：飲食店のLINE公式アカウント活用ガイド｜集客・リピート促進・使える機能・成功事例を徹底解説
LINE公式アカウントの運用が難しい場合は代行会社を使うのもおすすめ
ここまで、LINE公式アカウントの基本的な運用方法を解説しました。企業や店舗の状況によっては、開設はできても運用までは負担が大きいと感じた場合もあるでしょう。このような場合に活用できる方法に、LINE公式アカウント運用代行会社の活用があります。
LINE代行運用会社では、コンテンツの作成やチャット対応などを代行します。アカウントの効果測定や分析も任せられるため、アカウント運用やそれに伴う企業・店舗サービスの内容について、専門的なフィードバックがほしい場合にも役立ちます。
もし公式アカウントの運用が難しい場合は、代行会社に依頼することも視野に入れましょう。以下のコラムでは、おすすめのLINE公式アカウント運用代行会社を解説しています。興味を持たれた方は、こちらもご覧ください。
参考記事：おすすめのLINE公式アカウント運用代行会社5選
LINE公式アカウントを使いこなして顧客を確保しよう
LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客を確保し、より効率的に経営していくのに役立つツールです。基本的な機能の特徴や活用方法をおさえつつ、顧客情報などを分析しながら運用していきましょう。
なお、運用が難しい場合は、代行会社の利用なども視野に入れつつ、無理のない運用を心がけてみてください。
