店舗アプリを導入すると、会員証やポイント、クーポン、プッシュ通知などを活用して、店舗の集客やリピーター獲得につなげられます。

一方で、店舗アプリには「作成サービスを利用する」「LINEミニアプリを利用する」「オリジナルアプリを開発する」など複数の導入方法があり、費用や機能も異なります。

小規模店舗や個人店舗であれば、オリジナル開発だけでなく、比較的導入しやすい店舗アプリ作成サービスやミニアプリも選択肢です。

本記事では、店舗アプリを導入するメリット・デメリットから、費用、導入方法、選び方、導入までの流れ、実際の導入事例まで解説します。

店舗アプリとは？導入すると何ができる？

店舗アプリとは、店舗と顧客をつなぎ、集客やリピーター獲得、顧客管理などに活用できるデジタルツールです。

飲食店や小売店、美容サロン、クリニック、宿泊施設など、さまざまな店舗・施設で導入されています。

店舗アプリを導入すると、会員証やポイントカードのデジタル化、クーポン・プッシュ通知による販促、予約受付、顧客情報の管理などを行えます。

店舗アプリは、来店時だけでなく来店後も顧客との接点をつくり、再来店や継続利用につなげられる点が特徴です。

利用できる機能はサービスによって異なるため、導入目的や業種に応じて必要な機能を選ぶことが大切です。

参考記事：店舗アプリとは？機能ごとの特徴やメリットと導入方法について解説

店舗アプリを導入する5つのメリット

店舗アプリを導入すると、リピーター獲得や販促だけでなく、会員証のデジタル化や顧客データの活用などにもつなげられます。

リピーター獲得につなげられる

店舗アプリでは、ポイントやスタンプ、クーポンなどを活用して、顧客に再来店のきっかけを提供できます。

例えば、来店回数に応じた特典や期間限定クーポンを配信することで、継続的な利用を促すことが可能です。

新規顧客の獲得だけでなく、一度来店・利用した顧客との接点を維持できる点が店舗アプリのメリットです。

プッシュ通知で顧客へ直接情報を届けられる

プッシュ通知を活用すれば、新商品やキャンペーン、セール、予約に関する案内などをスマートフォンへ配信できます。

メールやWebサイトの場合、顧客自身が情報を確認する必要がありますが、プッシュ通知はスマートフォン上に情報を表示できる点が特徴です。

顧客の属性や利用状況に応じて配信対象を設定できるサービスもあります。

会員証・ポイントカードをデジタル化できる

紙やプラスチックで発行していた会員証・ポイントカードを、店舗アプリ上で提供できます。

顧客はカードを持ち歩く必要がなくなり、スマートフォンから会員証やポイントを確認できます。

店舗側も、紙のカードの印刷や発行にかかる作業・コストを削減しやすくなる点がメリットです。

顧客データを蓄積・分析できる

店舗アプリによっては、会員情報や来店履歴、購買履歴、クーポンの利用状況などを蓄積できます。

POSレジやECサイトなどと連携できるサービスであれば、店舗とオンラインの購買情報を組み合わせて管理できる場合もあります。

蓄積したデータをもとに顧客の利用傾向を把握し、クーポン配信や販促施策に活用できます。

販促・店舗運営の負担を軽減できる

店舗アプリを活用すると、会員証、ポイント、クーポン、情報配信など複数の販促施策をデジタル上で管理できます。

紙のクーポンやDMなどを運用している店舗では、印刷・配布にかかる作業を減らせる場合があります。

予約やモバイルオーダーなどに対応した店舗アプリであれば、受付や注文に関する店舗業務の効率化にも活用できます。

店舗アプリ導入前に知っておきたいデメリット

店舗アプリには多くのメリットがありますが、導入すれば自動的に集客やリピーター獲得につながるわけではありません。

導入費用だけでなく、顧客への利用促進や導入後の運用まで考えておく必要があります。

導入・運用費用がかかる

店舗アプリの導入には、初期費用や月額利用料などがかかる場合があります。

オリジナルアプリを一から開発する場合は開発費用が高くなりやすいため、店舗規模や必要な機能に応じて導入方法を選ぶことが重要です。

小規模店舗や個人店舗の場合は、既存の店舗アプリ作成サービスやLINEミニアプリなども選択肢になります。

参考記事：店舗アプリの開発・導入費用の目安は？ランニングコストや費用を抑えるポイント

顧客に利用してもらうための施策が必要

店舗アプリを導入しても、顧客に存在を知ってもらい、実際に利用してもらわなければ十分に活用できません。

ネイティブアプリの場合はダウンロードを促す必要があるため、店頭POPやスタッフからの案内、Webサイト、SNSなどを活用した告知が必要です。

一方、LINEミニアプリなど、専用アプリを新たにダウンロードせず利用できるサービスもあります。

導入後も継続的な運用が必要

店舗アプリは公開して終わりではありません。クーポンやプッシュ通知の配信、掲載情報の更新、利用状況の分析など、継続的な運用が必要です。

導入前に「誰が運用するのか」「どのくらいの頻度で情報を配信するのか」まで決めておくことが大切です。

運用担当者を確保しにくい場合は、管理画面の使いやすさや導入後のサポート内容も比較しておきましょう。

店舗アプリ導入後の機能活用

店舗アプリには、会員証やポイント、クーポン、プッシュ通知などの販促機能だけでなく、予約受付やオンライン注文、顧客管理など、店舗運営に活用できるさまざまな機能があります。

利用できる機能はサービスによって異なるため、自店舗の業種や導入目的に合った機能が備わっているかを確認することが重要です。

店舗アプリの主な機能とできることを、以下の表にまとめました。

参考記事：店舗アプリに必要な機能とは？業種ごとのおすすめ機能と企業の導入事例を紹介

店舗アプリを導入する3つの方法

店舗アプリの導入方法は、大きく「店舗アプリ作成サービス」「LINEミニアプリ」「オリジナルアプリ開発」の3つに分けられます。

それぞれ費用や導入期間、カスタマイズ性などが異なるため、店舗規模や導入目的に合わせて選びましょう。

店舗アプリ作成サービスを利用する

店舗アプリ作成サービスは、サービス提供会社が用意した機能やテンプレートを活用して、自店舗のアプリを作成する方法です。

会員証やポイント、スタンプ、クーポン、プッシュ通知など、店舗アプリでよく利用される機能があらかじめ用意されているサービスもあります。

一からアプリを開発する必要がないため、オリジナル開発と比べて費用や導入までの負担を抑えやすい点が特徴です。

ただし、利用できる機能やデザイン、外部システムとの連携範囲はサービスによって異なります。POSレジや予約システムなどと連携したい場合は、対応状況を確認しておきましょう。

参考記事：おすすめの店舗アプリ作成・開発サービス8選｜機能や料金を徹底比較

LINEミニアプリを利用する

LINEミニアプリは、LINE上で店舗のサービスや機能を提供できる仕組みです。

会員証やポイント、予約・受付などに活用でき、顧客が専用のネイティブアプリを新たにダウンロードせず利用できる点が特徴です。

普段利用しているLINEを顧客との接点にできるため、専用アプリのダウンロードを促すハードルを抑えたい店舗にも適しています。

一方で、利用できる機能は導入するLINEミニアプリのサービスによって異なります。必要な機能やLINE公式アカウントとの連携方法などを確認して選びましょう。

特集記事Bizcan編集部が厳選！【LINEミニアプリ】飲食店の業務効率化に役立つ"導入コストが手頃"なパッケージプラン3選今すぐチェックする

オリジナルアプリを開発する

オリジナルアプリ開発は、自店舗・自社の要件に合わせてアプリを一から設計・開発する方法です。

デザインや機能を細かく設計できるため、既存の店舗アプリ作成サービスでは対応できない独自機能を搭載したい場合に適しています。

カスタマイズ性が高い一方で、店舗アプリ作成サービスやLINEミニアプリと比べて開発費用や制作期間が大きくなりやすい点に注意が必要です。

独自の会員サービスや基幹システムとの連携など、要件が複雑な場合は、アプリ開発会社へ相談しながら必要な機能や予算を整理しましょう。

店舗アプリの導入費用はいくら？料金の目安を比較

店舗アプリの導入費用は、店舗アプリ作成サービスやLINEミニアプリを利用するか、オリジナルアプリを開発するかによって大きく異なります。

店舗アプリ作成サービスは初期費用2万円～10万円程度・月額5,000円～5万円程度が目安で、オリジナルアプリ開発では300万円～1,000万円程度かかるケースもあります。

LINEミニアプリは提供会社や搭載する機能によって料金体系の差が大きく、初期費用・月額料金が無料のサービスから、個別見積もりが必要なサービスまであります。

店舗アプリ作成サービスやLINEミニアプリは、一からシステムを開発する必要がないため、小規模店舗や個人店舗でも検討しやすい導入方法です。

一方で、POSレジや予約システムとの連携、店舗数の追加、独自機能の実装などによって追加費用が発生する場合があります。料金を比較する際は、初期費用だけでなく、月額料金やオプション料金を含めた継続的なコストも確認しましょう。

※上記は一般的な料金例をもとにした目安です。実際の費用はサービス、機能、店舗数、外部システムとの連携、カスタマイズ内容などによって異なります。

参考記事：店舗アプリの開発・導入費用の目安は？ランニングコストや費用を抑えるポイント

店舗アプリを導入するまでの流れ

店舗アプリを導入する際は、いきなりサービスや開発会社を決めるのではなく、まず導入目的と必要な機能を整理することが大切です。

そのうえで複数のサービスを比較し、料金や機能、既存システムとの連携、運用方法などを確認して導入を進めます。

店舗アプリの導入方法によって必要な工程は異なりますが、基本的には以下の5つのステップで進めます。

STEP1｜導入目的・必要な機能を整理する

まずは、店舗アプリを導入して何を実現したいのかを明確にします。

例えば、リピーター獲得が目的ならポイント・クーポン・プッシュ通知、紙の会員証を廃止したい場合はデジタル会員証など、目的によって必要な機能は異なります。

最初に「導入目的」と「必要な機能」を整理しておくことで、自店舗に合うサービスを比較しやすくなります。

STEP2｜導入方法・サービスを比較する

必要な機能を整理したら、店舗アプリ作成サービス、LINEミニアプリ、オリジナルアプリ開発などから導入方法を検討します。

機能だけでなく、初期費用・月額料金、POSレジや予約システムとの連携、対応店舗数、運用サポートなども比較しましょう。

小規模店舗や個人店舗の場合は、一から開発する方法だけでなく、既存の店舗アプリ作成サービスやミニアプリを活用する方法も選択肢です。

STEP3｜見積もり・申し込みを行う

候補となるサービスを絞り込んだら、料金や契約内容を確認します。

料金表だけでは分からないオプション費用や外部システムとの連携費用が発生する場合もあるため、必要に応じて見積もりを取得しましょう。

複数のサービスを比較する際は、初期費用だけでなく月額料金やオプションを含めた継続的なコストで比較することがポイントです。

STEP4｜制作・設定と動作確認を行う

サービスを決定したら、店舗情報やロゴ、画像、デザインなどを登録し、必要な機能を設定します。

会員証やポイント、クーポン、予約などを利用する場合は、実際の店舗オペレーションを想定して動作を確認しておきましょう。

オリジナルのネイティブアプリを開発する場合は、設計・開発・テストに加えて、アプリストアへの申請・審査が必要になる場合があります。

STEP5｜公開して運用を開始する

公開後は、店舗アプリを顧客に利用してもらうための案内を行います。

店頭POPやスタッフからの案内、Webサイト、SNSなどを活用し、アプリや会員登録の存在を知らせましょう。

公開後は利用者数やクーポンの利用状況などを確認し、配信内容や販促施策を改善していくことが重要です。

店舗アプリの制作サービス・開発会社の選び方

店舗アプリの制作を行うサービスや、依頼先となる開発会社を選ぶ際は、以下の点を意識して比較検討することが重要です。

アプリ制作を行うサービスの中には、テンプレートに沿って必要な情報を入力するだけで、任意の店舗アプリが作成できる「ノーコード制作サービス」もあります。

また、自店舗の業務オペレーションにマッチした独自機能開発を行いたいのであれば、店舗アプリ開発会社への依頼も検討しましょう。

店舗アプリを自作できるサービスの中には、無料で利用できたり、開発コストなしでランニングコストのみの負担で導入できるものもあるので、幅広いサービスの中から検討することが大切です。

参考記事：店舗アプリの無料作成サービス5選！機能の違いを徹底比較

店舗アプリの成功事例とその効果

店舗アプリの導入はあらゆるメリットがある事をご理解頂けたかと思いますが、費用という点で躊躇される方も多いかと思います。
そこで実際に店舗アプリを導入した店舗の成功事例をご紹介します。

電子化された会員証運用で工数削減＆利便性向上｜平野電業株式会社

平野電業株式会社様は、富山県富山市にある北信越最大級のボルダリングジム「レトラス」を運営されています。
会員証の電子化とアプリによる回数券の運用を目的として「ボルダリングジム　レトラス」公式アプリを制作されました。

導入後の成果として、これまで紙で運用していた会員証・回数券の印刷代削減に成功。電子化で顧客からも「利用しやすい」との声を頂き、今後、ギャラリー機能を使い物販や施設紹介に活用していく事で、認知度のアップをはかられています。

出典：GMOおみせアプリ　事例

中国ラーメン「揚州商人」

中国ラーメンチェーン店「揚州商人」（株式会社 ホイッスル三好）様では、これまで顧客の満足度の向上のため、メルマガ配信を行ってきました。
時代の変化に併せて公式アプリの開発に着手され、正式にリリースされました。
導入後はクーポンなどの特典をプッシュ配信した事が功を奏し、店頭の売上が平時の127％アップという成功を収めています。

出典：デジタル革命を成功に導く究極のDXアプリ開発「店舗アプリ（株式会社トランスメディアGP[Trance Media GP Co.,Ltd.]

そのほか、店舗アプリを実際に導入している企業の成功事例については、以下の記事で業種別に紹介していますので、こちらもぜひ参考にしてください。

参考記事：【業種別】店舗アプリの成功事例12選！各社の工夫や特徴的な機能について解説

店舗アプリをうまく活用し売上向上を狙う

店舗アプリDXを行い上手に運用・管理を行う事で、成功事例にも挙げましたが、大幅な売上アップも期待できます。アプリ導入後はモニタリングを続けて、常に最適化を心掛けましょう。店舗アプリは最強の「販促アプリ」とも言えます。