AI電話予約は、電話対応業務を自動化するサービスです。飲食店や美容院、クリニックなど、予約電話が多い業種での導入が進み、業務効率化や顧客満足度の向上に大きく貢献しています。
AI電話予約では、音声認識や自然言語処理技術を活用し、24時間体制で予約を受け付けが可能です。
そのため、スタッフの負担軽減や予約の取りこぼし防止につながります。
この記事では、AI電話予約の5つのメリットを具体的に解説し、実際の成功事例を通じてその効果を詳しく紹介します。
AI電話予約を活用して、業務の効率化と顧客体験の向上を実現するヒントを見つけてください。

AI電話予約とは？仕組みをわかりやすく解説

AI電話予約とは、人工知能（AI）を活用して、電話での予約対応を自動化するシステムです。
従来、電話応対はスタッフや有人コールセンターが対応する業務として多くの時間と労力を必要としていました。
そのような中登場した、自動音声が電話対応を行うAI電話システムは、お店の課題を解決する新しいソリューションと言えるでしょう。

AI電話自動対応では、音声認識技術や自然言語処理（NLP）を用いることで、顧客の予約情報を正確に聞き取り、予約管理システムに自動登録します。
また、予約の変更やキャンセルの対応も可能で、特に飲食店、美容院、病院などで幅広く導入されています。
このように、AI電話予約は単なる業務効率化の手段ではなく、店舗運営に革新をもたらすツールでしょう。
特に、音声AIや生成AIの進化により、さらに高度な会話対応や予約管理が可能になると期待されています。

AI電話予約 vs ネット予約 vs 有人対応、それぞれの特徴は？

予約における「AI電話予約」「ネット予約」「有人対応」の3つの方法は、異なる特徴と利点を持っています。
これら3つの方法には、業務効率、コスト、顧客満足度といった観点でそれぞれのメリット・デメリットがあり、用途や目的に応じた使い分けが重要です。
それぞれの特徴を紹介するので、検討してみてください。

参考記事： AI電話自動応答サービスとは？仕組みやメリットなど基礎知識を解説

AI電話予約サービスを導入するメリット5つ

店舗がAI電話予約を利用すると、次の効果が期待できるでしょう。

•  業務効率アップ
•  24時間対応OK
• コスト削減
• 無断キャンセルの防止
•  顧客満足度の向上

まず、AIが電話予約対応を自動に行うことで、スタッフの電話業務の負担を軽減し、他の業務に集中できる環境を整えます。
さらに、24時間対応が可能なため、営業時間外や忙しい時間帯の予約処理や予約取りこぼしの防止が可能です。

また、人件費を抑えることでコスト削減が実現。加えて、リマインダー機能の活用で無断キャンセルの発生を防ぎ、収益の安定化にもつながります。
これらの要素が組み合わさることで、顧客満足度が上がり、リピーターの増加や新規顧客の獲得に役立つでしょう。

AI電話予約のデメリット

AI電話予約には、次のような知っておくべき注意点もあるので、確認しておいてください。

• 導入コストがかかる
• 方言などAIが正確に内容を理解できない場合がある
• 複雑なリクエストへの対応が難しい
• 店側が知らない間に予約を受け付けているなどの問題もある（オートリザーブなど）

AI電話予約システムの導入には、初期費用や定期的なサポート費用が発生することがあるでしょう。
しかし、費用対効果を長期的に考えると、人件費カットや業務効率化のメリットでコストを回収できる可能性もあります。
方言やアクセントの影響の問題には、導入前に音声認識のテストを行い、顧客層に適したシステムを選んでみてください。
複雑なリクエストへの対応には、有人対応とのハイブリッド運用を取り入れると良いでしょう。
AI電話予約は、正しく導入と運用を行えば、業務効率化や顧客満足度アップの大きな武器となります。

導入前に知っておきたい！AI電話予約のポイント

AI電話予約の導入を成功させるためには、知っておくべきポイントがあります。これを押さえることで、導入後のトラブルを防ぎ、最大限の効果を得られるでしょう。
ここでは、導入前にチェックすべき3つのポイントを紹介します。

自店舗の課題をはっきりさせる

AI電話予約を導入する前に、自店舗が抱える具体的な課題を洗い出しましょう。
課題の例：

• 予約受付電話が多く、スタッフの負担が大きい
• 営業時間外の予約取りこぼしがある
• 予約管理が煩雑で人的ミスが多い　など

このプロセスを通じて、AI電話対応システムが本当に必要な解決策なのか、あるいは他の方法が適しているのかを判断できます。

システムの機能と柔軟性をチェック

AI電話自動応答サービスにはさまざまな種類があります。導入を検討する際には、システムが自店舗の業務内容や顧客層に合った機能を持っているかを確認してください。

具体的には、以下をチェックしましょう。

• 音声認識の精度
• リマインダー機能の有無
• 予約管理システムとの連携性
• 複雑なリクエストや特別な条件に対応できる柔軟性

費用対効果を計算する

AI電話予約の導入には、初期コストやランニングコストがかかります。これらの費用が、導入による業務効率化や人件費ダウン、顧客満足度アップの効果に見合うかを慎重に検討してください。
無料トライアルやデモ版を活用して、自店舗にどれほどの効果があるのかも事前に試すのもおすすめです。
さらに、導入後の運用にかかる追加費用についても見落とさないようにしましょう。

成功事例から学ぶAI電話予約の効果

AI電話予約を実際に導入した店舗や企業の成功事例を知ると、AI電話予約が具体的にどのような成果をもたらしているのかがわかります。導入による効果は多岐にわたります。
成功事例を通じて、AI電話予約の効果と導入の可能性を具体的に理解しましょう。

予約完結率が37％→54％に改善！株式会社NTTドコモ

NTTドコモは、全国のドコモショップ2,300店舗にAI電話予約サービスを導入し、業務効率化と顧客満足度向上を実現しました。
導入前は、年間約1,400万件の来店予約のうち、約半数の700万件が電話で対応されており、スタッフの稼働負担が課題でした。
AI導入により、年間最大47万時間の業務削減が見込まれ、予約完結率も大幅に向上しています。

導入ステップでは、初期トライアルで課題を抽出し、対話完結率の改善に向けたシナリオ調整やCRM連携を実施。これにより予約完結率が37％から54％に改善されました。
また、営業時間外の予約対応が可能となり、予約数最大化にも成功しています。
さらに、Googleビジネスプロフィールへの掲載で入電数を4.8倍に増加させるなど、幅広い効果を生み出しました。

参考サイト：導入事例 株式会社NTTドコモ AI電話サービス

電話自動応答でネット予約数アップ！株式会社ツマミナ

株式会社ツマミナは、福岡・博多を中心に全国23店舗の飲食店を運営しています。
同社が運営する「博多 どげん海」では、電話対応に常時2名のスタッフを配置していました。

そこで、IVRyのAIツール導入により電話応答を自動化。これにより、工数を大幅に削減し、従業員の負担を軽減しました。
また、電話予約者にSMSで自社サイトを案内する仕組みを取り入れたことでネット予約が倍増し、外部グルメサイトの手数料を削減。販促費を大幅にカットし、利益率向上に成功しました。
さらに、電話応答の負担が軽減されたことで職場環境が改善され、系列店舗への導入も進められています。

参考サイト：電話自動応答でネット予約が倍増！SMSによる自社サイト誘導で販促費を大幅カット【株式会社ツマミナ】

AI電話予約で次の一歩を踏み出そう！

AI電話予約についてご紹介しました。AI電話予約は、業務効率化や24時間対応、コスト削減、無断キャンセル防止、顧客満足度アップといった多くのメリットを提供します。
効率的な運営を支えるだけでなく、顧客体験の向上にもつながる革新的なツールがAI電話予約サービスです。さらなる発展が期待されます。