セルフレジの仕組み

セルフレジとは、顧客自身が商品のスキャンや支払いを行う無人のレジシステムのことを指します。
従来の有人レジと異なり、店舗スタッフの介入を最小限に抑え、顧客が自らのペースで精算を完了させます。基本的な仕組みとして、商品をバーコードリーダーでスキャンし、支払い方法を選択、現金やクレジットカードなどで決済を行います。
一部のシステムでは、AIカメラや重さ検知センサーを利用して商品登録ミスや万引きを防ぐ機能も備えています。

万引きされやすい理由

セルフレジは、無人で監視が少ないため、有人レジに比べて万引きがされやすくなります。
顧客がシステムを悪用したり、不慣れな操作で商品のスキャン漏れが発生することも一因となります。

監視の不足

セルフレジは無人であるため、有人レジに比べて監視が少なくなりやすいです。
従業員の目が届きにくいことで、万引き行為が発覚しにくくなります。

システムの悪用

一部の顧客が、商品のバーコードを意図的にスキャンしなかったり、安価な商品のバーコードを別の商品に貼り付けてスキャンするなど、システムの隙を突いた不正行為を行うことがあります。

不慣れな操作

一部の顧客がセルフレジの操作に不慣れであるため、意図せずに商品をスキャンし忘れることがあります。これが万引きと区別されにくい状況を生み出します。

心理的プレッシャーの欠如

有人レジでは従業員との対面でのやり取りがあるため、心理的なプレッシャーが働きやすいですが、セルフレジではそのプレッシャーがなく、万引き行為に対するハードルが下がることがあります。

店内レイアウトの問題

セルフレジエリアが店の奥に設置されていたり、監視カメラの死角にある場合、万引き行為が行いやすくなります。

これらのように、セルフレジが万引きされやすい理由には、監視の不足、システムの悪用、不慣れな操作、心理的プレッシャーの欠如、店内レイアウトの問題が挙げられます。
これらの要因に対処するためには、適切な防犯対策が必要です。

万引きの手口とはどんなものがあるのか

商品のバーコードをスキャンせずに袋に入れる、安価な商品のバーコードを高価な商品に貼り付ける、複数商品をまとめてスキャンするなど、セルフレジの穴をついた手口が万引きに利用されます。

バーコードスキャン漏れ

セルフレジの最も一般的な万引き手口の一つは、意図的なバーコードスキャン漏れです。顧客が商品のバーコードをスキャンせずに袋に入れることで、支払いを回避します。この手法は、特に小さな商品や同じ商品を複数購入する場合に多く見られます。商品のスキャンが必要ないように見せかけることで、未払いのまま商品を持ち出すことができます。

バーコードのすり替え

高価な商品に安価な商品のバーコードを貼り付けることで、安価な価格で精算する手口です。この方法は、顧客が商品を購入する際に、高価な商品のバーコードを意図的に安価な商品のバーコードに置き換えることで、支払い額を大幅に減少させることができます。

複数商品まとめスキャン

複数の商品を一度にスキャンすることで、スキャナが一部の商品を読み取らないようにする手口です。例えば、二つの商品を重ねて一度にスキャンすることで、片方の商品がスキャンされずに未払いのまま通過することがあります。この方法は、特に混雑時や忙しい時間帯に行われやすいです。

重量センサーの回避

セルフレジには重量センサーが設置されており、スキャンされた商品の重量と袋に入れられた商品の重量が一致するかを確認します。しかし、顧客はこのセンサーを欺くために、袋に入れる際に商品の重さを分散させたり、重量検知のタイミングをずらしたりすることがあります。例えば、重い商品を軽い商品と一緒に入れて重量を分散させることで、センサーの検知を回避することができます。

不正な返品

スキャンせずに持ち出した商品を、後日返品する際に購入したと偽り、現金やギフトカードと交換する手口です。この方法では、購入記録が存在しないため、店側が万引きを見抜くのが難しくなります。返品時にレシートを偽造することもあります。

これらの万引き手口は、セルフレジの監視が少ないことやシステムの隙を突いた行為が原因です。店舗は、これらの手口に対応するために、AI防犯カメラの導入やスタッフの定期巡回、顧客教育の強化など多角的な対策を講じる必要があります。

万引きが発生した場合の対応とは

店舗運営者は、万引きが発生した場合に備え、以下の法的知識を知っておくことが重要です。

まず、万引きは窃盗罪に該当し、刑法235条に基づき10年以下の懲役または50万円以下の罰金が科される可能性があります。
犯人を現行犯で捕まえた場合、店舗のスタッフは警察に通報し、身柄を引き渡す義務があります。自分たちでの拘束は最小限に留め、不必要な暴力を避けることが求められます。

次に、防犯カメラの映像は重要な証拠となりますが、プライバシー保護の観点から、映像の取り扱いには注意が必要です。警察に提出する際は、正式な手続きを踏むことが求められます。
万引き被害が継続的に発生する場合、損害賠償請求も検討できます。これは、被害額の証明や適切な法的手続きを経る必要があります。

最後に、従業員に対しては法的対応の基本的な知識を共有し、万引きが発生した際の適切な対応方法を教育しておくことが重要です。
これにより、店舗全体で法に則った対応が可能になります。

セルフレジ導入時の万引き対策

セルフレジの万引き対策は、店舗の損失を防ぎ、安全で効率的な運営を維持するために不可欠です。具体的には、AI防犯カメラの導入やスタッフの定期巡回、重量センサーの利用、防犯タグの活用などが有効です。
また、セルフレジのレイアウト改善や顧客教育、ソフトウェアのアップデート、専任アシスタントの配置も重要です。これらの対策を組み合わせることで、万引き行為を抑止し、顧客と店舗の両方にとって安全な環境を提供できます。
ここではいくつかの対策方法を紹介します。

AI防犯カメラの導入

店内にAI防犯カメラを設置し、セルフレジエリアを監視します。AIが不自然な動きを検知すると警告を発する仕組みが有効です。

スタッフの巡回

定期的にスタッフがセルフレジエリアを巡回し、万引き防止のための抑止力を強化します。顧客に対する声かけも効果的です。

バーコードスキャンの徹底

セルフレジのシステムに重量センサーを導入し、スキャンされた商品の重量と購入商品の重量が一致するか確認します。

防犯タグの活用

高価な商品には防犯タグを付け、未払いの状態で持ち出されるとアラームが鳴る仕組みを導入します。

セルフレジのレイアウト改善

セルフレジエリアの配置を工夫し、スタッフの目が届きやすい場所に設置します。また、監視カメラの死角を無くすように配置を調整します。

顧客教育と啓発

セルフレジの正しい使い方を案内するポスターや動画を設置し、顧客に対してシステムの利用方法を教育します。

ソフトウェアのアップデート

定期的にセルフレジのソフトウェアをアップデートし、システムの脆弱性を修正し、セキュリティを強化します。

セルフレジアシスタントの配置

セルフレジエリアに専任のアシスタントを配置し、顧客のサポートを行うことで、万引き行為を抑止します。

店舗内の標識と警告表示

店内に「防犯カメラ作動中」や「万引きは犯罪です」といった警告表示を設置し、万引きを思いとどまらせる環境を作ります。

データ分析と改善策の導入

セルフレジの利用データを分析し、万引きの発生しやすい時間帯や商品を特定し、それに応じた対策を導入します。

セルフレジの万引き対策としては、技術的対策、運用的対策、顧客教育など多角的なアプローチが必要です。これにより、セルフレジの安全性を高め、店舗運営の効率化を図ることができます。

セルフレジの万引き対策は総合的に実施する

セルフレジの万引き対策は、店舗の安全と効率的な運営を維持するために不可欠です。
万引きGメンや定期的なスタッフの巡回、セルフレジエリアの配置改善以外にも、昨今AIの進歩によって技術的な対策も可能になってきました。これらの対策を講じることで、不正行為の検知と抑止が可能となり、万引きのリスクを低減させることができます。
万引き対策は総合的に実施することで、セルフレジの運用を安全かつ効果的に行うことができます。
万引き防止に向けた継続的な努力が、店舗の信頼性と経営の安定に寄与するでしょう。