コールセンターへの入電削減施策として、FAQサイトの運用やAIチャットボット、ノンボイスサービスなどの導入が進んでいますが、音声による電話対応を望むユーザーが多いのが現状です。
そんな悩みを抱える方におすすめなのが、LINE WORKS AiCall。
LINE WORKS AiCallはAI技術である音声認識、音声合成、会話制御の仕組みを組み合わせて自然な対話応答を実現させた電話応対AIサービスです。
AIがお客様との会話を理解するので、要件に応じた対応が可能になります。
本記事では、LINE WORKS AiCallの具体的な活用方法とそのメリットについて詳しく解説します。
LINE WORKS AiCallとは
LINE WORKS AiCallは、お客様の発信内容を認識・理解し、適切な回答や提案を行うことができる音声対応AIです。
まるで人間と会話をしているようになめらかな音声で、自然かつスムーズな対話を実現できます。
LINE WORKS AiCallをコンタクトセンターで活用することで、電話業務によるスタッフの負担が軽減します。
LINE WORKS AiCallの概要
LINE WORKS AiCallはLINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛）が提供しているサービスです。（企業向けコミュニケーションツール「LINE WORKS」を提供するワークスモバイルジャパンはLINEのAI事業「LINE CLOVA」の統合を発表しました）
コールセンターは顧客サービスや問い合わせ対応など、企業と顧客との重要な接点となっています。
しかし運営にあたっては人材不足や顧客ニーズの多様化による業務プロセスの複雑化などの多くの課題が存在していました。
このような課題を解決する手段として注目されているのがLINE WORKS AiCallです。
2019年11月から「LINE AiCall」を活用した実証実験をスタートし、2020年10月1日に「AIレセプション」というサービスをリリースしました。
LINE WORKS AiCallの特長
LINE WORKS AiCallには、次のような特徴があります。
- なめらかな日本語で聞き取りやすい音声合成技術
- 企業ごとの状況に合わせた商品の提供
- 安心のセキュリティ
- LINE公式アカウントとのスムーズな連携
音声も多くのバリエーションが用意されており、AI電話応対が苦手な高齢者でも聞きやすい音声に変更が可能です。
また、LINE WORKS AiCallは企業内のPBXやクラウド型PBXとの連携が可能です。
秘密情報の取り扱いも徹底しているため、安心して利用できるでしょう。
LINE WORKS AiCallの体験
LINE WORKS AiCallは、クレジットカード会社のお客様窓口を想定したデモンストレーションをお試しできます。
指定電話番号に電話をかける、またはQRコードを読み取ることでデモが開始されます。
通話終了後はお問い合わせ内容の確認や必要情報の連絡を顧客へLINEやSMS等で通知することも可能です。
まずはデモ体験を利用してから導入を検討してください。
LINE WORKS AiCallの活用方法
LINE WORKS AiCallは、顧客対応、予約受付、内部連絡など、さまざまな場面で活用できます。
LINE WORKS AiCallを飲食店で活用する方法
飲食店でAI電話応対サービスを活用すれば、音声AIによる予約電話が自動化でき、電話自動応対の業務が軽減します。
「AIレセプション」は、対話型のAIソリューション「LINE AiCall」を活用した、飲食店の業務効率化を実現するAI電話予約応対サービスです。
電話口のやりとりは、AIスタッフ”さゆり”が応対しますが、その音声対応はまるで人間そのもの。
実際に人と会話をしているような自然な音声応対が実現しました。
LINE WORKS AiCallをカスタマーセンターで活用する方法
LINE WORKS AiCallをカスタマーセンターで活用することで、顧客対応の効率が大幅に向上します。
まずAIを活用した自動応答機能によって、よくある質問への対応を自動化し、オペレーターの負担を軽減します。
さらに顧客とのチャット履歴や通話履歴を一元管理することで、問い合わせ内容を迅速に把握し、適切な対応が可能です。
また、オペレーター間の情報共有もスムーズに行えるため、チーム全体のパフォーマンスもアップ。
結果として、顧客満足度の向上にもつながります。
LINE WORKS AiCallの電話番号連携の利点
LINE WORKS AiCallは電話番号連携により、業務効率とコミュニケーションの質を向上させます。
まず、社内外の連絡を一つのプラットフォームで管理できるため、連絡漏れや重複のリスクが減少します。
さらに、通話内容やメッセージを自動で記録・保存する機能を活用することで、情報の一元管理が可能となり、必要な情報に迅速にアクセスできるのです。
また、顧客からの電話にすぐ対応できるため、レスポンスの速さが向上し、顧客満足度の向上にも寄与します。
このように、電話番号連携は業務の効率化とサービスの質向上に大いに役立ちます。
ソフトバンク株式会社の総合案内窓口として「LINE AiCall」提供開始
LINE株式会社はLINEのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」が提供する電話応対AIサービス「LINE AiCall」をソフトバンク株式会社が運営する総合案内窓口「ソフトバンク カスタマーサポート」へ提供しました。
LINE WORKS AiCallの導入方法
LINE WORKS AiCallは、次のような流れで導入できます。
- ヒアリング
- 見積もり
- 導入計画の策定
- 契約
- 開発
- 導入・運用開始
まずは企業が抱える具体的な課題や状況をヒアリングし、対応する範囲を決めて見積もり金額を算出します。
その後、コスト削減などの効果を想定し、導入スケジュールを検討した後に、契約する流れです。
契約後は約2～4ヶ月程度で開発を行い、本格的に運用開始になります。
LINE WORKS AiCallは企業毎に開発を行っており、価格は実装方法によって異なるため、まずはお問い合わせするところから始めてみてください。
LINE WORKS AiCallの価格設定
LINE WORKS AiCallの価格設定は、利用規模や機能に応じて異なります。
公式サイトにも料金についての記載がないため、詳しい料金を知るにはお問い合わせと見積もりが必須です。
LINE WORKS AiCallの料金体系と必要コスト
LINE WORKS AiCallの料金体系は、基本的な利用料と追加機能に応じたオプション料金で構成されています。
基本プランでは一定の通話時間やメッセージ数が含まれており、これに加えてAI機能や高度な分析ツールを利用する場合は、追加料金が発生します。
また、企業の規模に応じたプランも提供されているため、大規模な導入の場合にはコストが抑えることも可能です。
詳細な料金については、公式サイトや担当営業に問い合わせてみましょう。
自社にとって最適なプランを選定することが成功のポイントとなります。
LINE WORKS AiCallを導入する際の負担軽減方法
LINE WORKS AiCallを導入する際のコスト負担を軽減するためには、まず利用目的と必要な機能を明確にすることが重要です。
不要な機能を省くことで、無駄なコストを削減できます。
また、初期導入費用を抑えるために、段階的な導入を検討するのも一つの方法です。
さらに、期間限定のキャンペーンや特典を活用することで、初期費用や月額料金を割引してもらうことも可能です。
これらの方法を活用することで、導入にかかる負担を軽減し、効果的にLINE WORKS AiCallを利用することができます。
LINE WORKS AiCallが業務をどのように効率化するか
LINE WORKS AiCallは、ビジネスコミュニケーションを一元化し、効率化するための強力なツールです。
業務フローの改善や顧客対応の迅速化に貢献し、生産性の向上と顧客体験の向上を同時に実現します。
以下では、具体的な店舗オペレーションの改善点や日本語音声対応の効果について詳しく解説します。
LINE WORKS AiCallを活用して行われる店舗オペレーションの改善点
LINE WORKS AiCallを導入することで、店舗オペレーションのさまざまな側面が改善されます。
まず、AIを活用した自動応答機能により、顧客からの問い合わせ対応が迅速化され、スタッフの負担が軽減されます。
さらに、通話内容の自動記録と分析機能を活用することで、業務フローの最適化やトレーニングの効率化が図れるでしょう。
また、リアルタイムでの情報共有が容易になり、店舗内外での連携が強化されるため、顧客サービスの質も向上します。
これにより、顧客満足度の向上とリピーターの増加が期待できます。
LINE WORKS AiCall導入での日本語音声対応の効果
LINE WORKS AiCallの日本語音声対応は、国内企業にとって大きなメリットをもたらします。
日本語による正確な音声認識と自然な応答により、顧客とのコミュニケーションがスムーズに進みます。
これにより、問い合わせ対応の時間が短縮され、顧客満足度が向上するでしょう。
また、日本語特有のニュアンスを理解した応答が可能になるため、顧客との信頼関係を築くのにも役立ちます。
さらに、日本語対応のマニュアルやサポート体制も充実しているため、導入後のサポートも安心です。
LINE WORKS AiCallの事例紹介
LINE WORKS AiCallを活用して業務効率化を実現した企業の事例を紹介します。
ヤマト運輸
ヤマト運輸では、電話による集荷依頼の一次受付として、AIオペレーションによる対応を実施しています。
LINE WORKS AiCallでの会話は圧倒的に機械感がなく、「これだ！」と直感的に選んだようです。
導入後は、自動でその情報が送られるようになり、作業の軽減へつながり、入力ミスもなくなったとのこと。
また、一般のお客様からは「待ち時間がなくスムーズ」「AIの技術がすごい」などと反応が良いとも話しています。
チューリッヒ保険会社
チューリッヒ保険会社は、電話をかけたままお客様を待たせてしまうことを解決したいと思い、LINE WORKS AiCallを導入したようです。
お客様も普段、接点の多いLINE上でコミュニケーションが一貫して取れますし、LINE WORKS AiCallによる適切なナビゲーションで、同社の担当者がお客様の必要とされる本来の業務に集中できる環境を整えることができたということもあり、好評のようです。
導入の結果、応答率が改善したとともに、TNPS調査（お客様の利用経験に基づいた推奨意向を把握する、トランザクショナルNPS調査）のスコアが向上したことが大きな結果だとも話しています。
AIによる電話対応で実現する新たな顧客体験
LINE WORKS AiCallは、業務効率の向上と顧客満足度の向上を同時に実現する音声応対AIサービスです。
カスタマーセンターでの迅速な対応や、電話番号連携によるシームレスなコミュニケーション、ソフトバンクとの連携による高度なサービス展開など、多くのメリットがあります。
これにより、業務フローの最適化と生産性の向上が期待でき、企業の競争力を高めることができます。
LINE WORKS AiCallを導入し、未来志向のビジネス運営を実現しましょう。