訪日外国人観光客の増加により、飲食店や小売店では多言語対応が求められています。しかし、言葉の壁や決済方法の違いなど、対応には多くの課題が残るでしょう。そんな悩みを解決するのが「モバイルオーダーシステム」です。注文の多言語対応やキャッシュレス決済をスムーズにし、スタッフの負担も軽減することができるでしょう。

本記事では、訪日外国人対応の重要性と、オススメのモバイルオーダーシステム5選をご紹介します。
売上UPにつながる最新ツールを活用し、外国人観光客をしっかり取り込みましょう！

2025年の訪日外国人は過去最高！対応の必要性とは？

出典：日本政府観光局：訪日外客統計

近年、訪日外国人観光客の数は年々増加傾向にあり、飲食業界や小売業界において適切な対応が求められています。

2025年の訪日外国人数は過去最高を記録し、2026年4月の地点でも2025年度と並ぶ数値で推移しています。インバウンド消費も大幅に増加しており、特に飲食店では外国人観光客の利用が増え、適切な接客や多言語対応が求められる場面が増えている状況です。

しかし、言語の壁や注文トラブルなど、インバウンド対応には課題も散見されます。

このような状況の中では、訪日外国人に対応できる環境を整えることが、飲食店におけるビジネスチャンスを広げる鍵となります。

飲食店における外国人対応の課題

しかし、訪日外国人対応には言語の壁やオペレーション負担の増加など、多くの課題が伴います。

• 言葉の壁（オーダーミスが発生しやすい・接客に時間がかかる）
• スタッフの負担増（外国語対応のための研修・採用コストの増加）
• メニューの理解が難しい（食文化の違い・アレルギー表記が必要）

スタッフが多言語を話せない場合、注文のやりとりがスムーズにできず、誤注文やクレームにつながることがあります。
また、繁忙時に外国人対応に時間を取られると、他の顧客へのサービス低下につながる可能性も。さらに、メニューの翻訳やスタッフ教育など、対応コストがかかることも課題の一つです。

言葉の壁によるオーダーミスや接客負担

訪日外国人の対応では、言葉の壁によって注文内容を正確に伝えられず、オーダーミスが発生するケースがあります。とくに飲食店では、トッピングやサイズ変更、アレルギー確認など細かなやり取りが必要になるため、スタッフの負担が増えやすい点が課題です。繁忙時には対応に時間がかかり、他の顧客への接客品質低下につながる可能性もあります。

外国語対応に伴うスタッフ教育・採用コスト

外国人観光客への対応を強化するには、多言語を話せるスタッフの採用や、既存スタッフへの教育が必要になります。しかし、外国語対応ができる人材は限られており、人件費が高くなる傾向があります。また、翻訳マニュアルの作成や接客研修にも時間とコストがかかるため、店舗運営の負担になりやすい点が課題です。

食文化やアレルギー表記への対応が難しい

訪日外国人は宗教や文化、食習慣の違いによって、食べられない食材や避けたいメニューが異なります。そのため、アレルギー表記や原材料表示、多言語メニューの整備が求められます。しかし、すべてを紙メニューで管理するのは手間がかかり、情報更新も煩雑です。説明不足によるトラブルを防ぐためにも、正確な情報提供が重要になります。

モバイルオーダーシステムで訪日外国人対応の課題を解決できる理由

モバイルオーダーシステムを導入することで、訪日外国人対応の課題を大幅に解決することができます。

• 多言語対応で注文ミスを防ぐ（英語・中国語・韓国語など対応）
• スタッフの負担軽減＆業務効率化（オーダー処理の自動化）
• 多通貨＆キャッシュレス決済対応でスムーズな支払い
• 顧客満足度の向上（画像＆アイコンで視覚的にわかりやすいメニュー設計）

多言語対応のモバイルオーダーなら、外国人客が
自分のスマートフォンを使って母国語でメニューを確認・注文ができるため、言葉の壁を解消できるでしょう。
また、オーダーが自動で厨房に伝わることで、スタッフの負担を軽減し、業務効率を向上させることが可能です。さらには、キャッシュレス決済と組み合わせることで、会計時のトラブルも防ぐことができます。
このように、モバイルオーダーシステムは、訪日外国人対応の課題を解決しながら、店舗の業務効率と顧客満足度を向上させる優れたツールです。

【比較表付き】訪日外国人対応におすすめのモバイルオーダーシステム5選！

ここでは、訪日外国人対応に最適なモバイルオーダーシステムを5つご紹介します。

funfo（ファンフォ）

funfoは、店内モバイルオーダーに特化したシステムで、QRコードを読み取るだけでお客様のスマートフォンから直接注文が可能です。
お客様はテーブルに設置されたQRコードを読み取るだけで、アプリのダウンロードや面倒な登録なしに注文が可能です。 多言語対応により、外国人のお客様も安心して利用できます。 さらに、POSレジ機能やデータ統計、商品管理など、店舗運営に必要な機能が充実しており、業務の効率化と顧客満足度の向上を実現します。

QRコード注文の手軽さ

テーブルのQRコードを読み取るだけで注文可能。アプリのダウンロードや会員登録が不要で、訪日外国人も簡単に利用できる。

多言語対応

日本語以外の言語でも注文が可能で、外国人のお客様にストレスを与えない。

店舗運営のサポート機能

POSレジ機能・データ統計・商品管理機能など、店舗の業務効率を向上させる機能が充実。

まとめ：funfoの導入で、訪日外国人対応と店舗運営の効率化を効果的に進められます。

CHUUMO

CHUUMOは、株式会社FS.corpが提供するモバイルオーダーシステムで、QRコードを読み取るだけで注文から会計まで完結できる手軽さが特徴です。
お客様はアプリのダウンロードや会員登録なしで注文可能なため、初めて利用する方でもスムーズに操作できます。注文情報はリアルタイムで店舗側へ反映され、注文管理から会計処理までを効率化できる点も魅力です。さらに、プレミアムプラン以上ではスマレジPOSレジや精算機との連携、LINEでの呼び出しにも対応しており、店舗運営全体のDX化を実現します。

アプリ不要で簡単に注文可能

QRコードを読み取るだけで利用できるため、会員登録やアプリダウンロードの手間なくスムーズに注文できます。

店内飲食・テイクアウトの両方に対応

カフェや居酒屋、レストランなどの店内利用だけでなく、テイクアウト注文にも対応可能。幅広い業態で活用できます。

POSレジ・精算機との連携が可能

スマレジPOSレジや精算機と連携することで、注文管理から会計処理までを一元化し、店舗オペレーションを効率化できます。

まとめ：CHUUMOを導入することで、注文業務や会計業務を効率化できるだけでなく、店内注文・テイクアウト注文をまとめて管理しやすくなり、店舗全体の生産性向上につながります。

GATEモバイルオーダー

GATEモバイルオーダーは、株式会社イデア・レコードが提供するモバイルオーダーサービスで、QRコードを読み取るだけで注文・決済まで完結できる手軽さが特徴です。
お客様は自身のスマートフォンから好きなタイミングで追加注文ができるため、注文機会の損失を防ぎ、売上向上にもつながります。さらに、既存POSとの連携や店舗ごとの運用に合わせた柔軟なカスタマイズにも対応しており、小規模店舗からチェーン店・多店舗展開まで幅広く導入できる点も魅力です。

QRコードで簡単に注文・決済が可能

来店客自身のスマートフォンから注文・決済できるため、スタッフを呼ぶ必要がなく、スムーズなオーダー対応を実現できます。

既存POSとの連携・カスタマイズ導入に対応

既存POSレジとの連携や、店舗ごとの運用に合わせたカスタマイズにも対応。業態や店舗規模に応じて柔軟に導入できます。

店内注文・テイクアウト・デリバリーに対応

店内利用だけでなく、テイクアウト注文やデリバリー注文にも対応可能。幅広い販売チャネルをまとめて管理できます。

まとめ：GATEモバイルオーダーを導入することで、注文対応の効率化だけでなく、追加注文による売上向上や多店舗運営の最適化にもつなげることが可能です。

Mr.Menu（Greedy Cat Japan）

Mr.Menuは、Greedy Cat Japanが提供するモバイルオーダーシステムで、直感的な操作性と多言語対応が特徴です。
お客様はQRコードをスキャンするだけで、アプリのダウンロードや面倒な登録なしに注文が可能です。 注文内容は瞬時に店舗側の端末に表示され、スムーズな調理や対応が可能となります。 さらに、POSレジ機能やデータ統計、商品管理など、店舗運営に必要な機能が充実しており、業務の効率化と顧客満足度の向上を実現します。

直感的な操作性

ユーザーが迷わず注文できる、シンプルで分かりやすいインターフェースを採用

多言語対応

主要な外国語に対応し、訪日外国人の注文をスムーズにサポート。

スピーディーな注文処理

注文内容が即座に店舗の端末へ通知されるため、スムーズな調理や提供が可能。

まとめ：Mr.Menuを活用することで、外国人対応と店舗の業務効率化を同時に達成でき、顧客満足度の向上を図ることが可能です。

Airレジ オーダー（リクルート）

Airレジ オーダーは、リクルートが提供する多機能なモバイルオーダーシステムです。飲食店の業務効率化をサポートします。
このシステムは多言語対応により、訪日外国人のお客様が自身のスマートフォンから簡単に注文できます。 また、POSレジ「Airレジ」との連携により、売上管理や在庫管理も一元化でき、店舗運営の効率化をサポートします。

多言語対応

訪日外国人のお客様が、自身のスマートフォンから簡単に注文できる多言語対応機能を搭載。

POSレジとの連携

「Airレジ」と連携することで、売上・在庫管理を一元化でき、店舗運営の効率化が可能。

導入のしやすさ

タブレットやスマホを活用するシンプルな構成で、低コストでの導入が可能。

まとめ：Airレジ オーダーを導入することで、外国人対応と業務効率化を同時に実現できます。

訪日外国人対応が店舗にもたらすメリット

訪日外国人への対応を強化することで、飲食店や小売店は様々なメリットがあります。

• 売上・客単価UP（外国人観光客は1回の食事での支出額が高い傾向）
• ブランド価値向上（外国人観光客は「体験型消費」にお金をかけるため、体験によりブランド価値が向上）
• SNSや口コミサイトでの情報発信される（世界に拡散されやすい）
• リピーター獲得（長期的な売上向上に寄与）

外国人観光客は日本の食文化に興味を持ち、
1回の食事での支出額が高い傾向があります。売上アップやブランド価値の向上といった多くのメリットを得られるでしょう。
また、SNSや口コミサイトでの情報発信力も高く、外国人に人気の店舗は世界中にその評判が広がる可能性も。さらに、適切な対応ができれば、リピーターを獲得しやすくなり、長期的な売上向上につながります。

このように、訪日外国人への対応は、単なる一時的なサービスではなく、店舗の成長に貢献する重要な要素となります。

訪日外国人対応はモバイルオーダーでスムーズに！

訪日外国人の増加に伴い、スムーズな注文対応は店舗にとって重要な課題です。言語の壁やオペレーションの負担を解決する手段として、モバイルオーダーシステムが注目されています。

多言語対応やQRコード注文など、各サービスの特長を活かすことで、外国人客の利便性を向上させ、売上アップにも貢献できます。店舗のニーズに合ったシステムを導入し、訪日外国人が快適に利用できる環境を整えることで、競争力のある店舗運営を目指しましょう。