訪日外国人観光客の増加により、飲食店や小売店では多言語対応が求められています。しかし、言葉の壁や決済方法の違いなど、対応には多くの課題が残るでしょう。そんな悩みを解決するのが「モバイルオーダーシステム」です。注文の多言語対応やキャッシュレス決済をスムーズにし、スタッフの負担も軽減することができるでしょう。
本記事では、訪日外国人対応の重要性と、オススメのモバイルオーダーシステム5選をご紹介します。
売上UPにつながる最新ツールを活用し、外国人観光客をしっかり取り込みましょう！
2025年の訪日外国人は過去最高！対応の必要性とは？
近年、訪日外国人観光客の数は年々増加傾向にあり、飲食業界や小売業界において適切な対応が求められています。
2025年の訪日外国人数は過去最高を記録し、2026年4月の地点でも2025年度と並ぶ数値で推移しています。インバウンド消費も大幅に増加しており、特に飲食店では外国人観光客の利用が増え、適切な接客や多言語対応が求められる場面が増えている状況です。
しかし、言語の壁や注文トラブルなど、インバウンド対応には課題も散見されます。
このような状況の中では、訪日外国人に対応できる環境を整えることが、飲食店におけるビジネスチャンスを広げる鍵となります。
飲食店における外国人対応の課題
しかし、訪日外国人対応には言語の壁やオペレーション負担の増加など、多くの課題が伴います。
飲食店における外国人対応の主な課題
- 言葉の壁（オーダーミスが発生しやすい・接客に時間がかかる）
- スタッフの負担増（外国語対応のための研修・採用コストの増加）
- メニューの理解が難しい（食文化の違い・アレルギー表記が必要）
スタッフが多言語を話せない場合、注文のやりとりがスムーズにできず、誤注文やクレームにつながることがあります。
また、繁忙時に外国人対応に時間を取られると、他の顧客へのサービス低下につながる可能性も。さらに、メニューの翻訳やスタッフ教育など、対応コストがかかることも課題の一つです。
言葉の壁によるオーダーミスや接客負担
訪日外国人の対応では、言葉の壁によって注文内容を正確に伝えられず、オーダーミスが発生するケースがあります。とくに飲食店では、トッピングやサイズ変更、アレルギー確認など細かなやり取りが必要になるため、スタッフの負担が増えやすい点が課題です。繁忙時には対応に時間がかかり、他の顧客への接客品質低下につながる可能性もあります。
外国語対応に伴うスタッフ教育・採用コスト
外国人観光客への対応を強化するには、多言語を話せるスタッフの採用や、既存スタッフへの教育が必要になります。しかし、外国語対応ができる人材は限られており、人件費が高くなる傾向があります。また、翻訳マニュアルの作成や接客研修にも時間とコストがかかるため、店舗運営の負担になりやすい点が課題です。
食文化やアレルギー表記への対応が難しい
訪日外国人は宗教や文化、食習慣の違いによって、食べられない食材や避けたいメニューが異なります。そのため、アレルギー表記や原材料表示、多言語メニューの整備が求められます。しかし、すべてを紙メニューで管理するのは手間がかかり、情報更新も煩雑です。説明不足によるトラブルを防ぐためにも、正確な情報提供が重要になります。
モバイルオーダーシステムで訪日外国人対応の課題を解決できる理由
モバイルオーダーシステムを導入することで、訪日外国人対応の課題を大幅に解決することができます。
モバイルオーダーで訪日外国人対応の課題を解決できるポイント
- 多言語対応で注文ミスを防ぐ（英語・中国語・韓国語など対応）
- スタッフの負担軽減＆業務効率化（オーダー処理の自動化）
- 多通貨＆キャッシュレス決済対応でスムーズな支払い
- 顧客満足度の向上（画像＆アイコンで視覚的にわかりやすいメニュー設計）
多言語対応のモバイルオーダーなら、外国人客が
自分のスマートフォンを使って母国語でメニューを確認・注文ができるため、言葉の壁を解消できるでしょう。
また、オーダーが自動で厨房に伝わることで、スタッフの負担を軽減し、業務効率を向上させることが可能です。さらには、キャッシュレス決済と組み合わせることで、会計時のトラブルも防ぐことができます。
このように、モバイルオーダーシステムは、訪日外国人対応の課題を解決しながら、店舗の業務効率と顧客満足度を向上させる優れたツールです。
【Bizcan独自調査】店舗が希望するモバイルオーダーの注文方式は？
Bizcanでは、モバイルオーダーの導入を検討している店舗から寄せられた問い合わせ内容をもとに、希望するモバイルオーダーの注文方式を調査しました。
調査の結果、「店内注文型（スマホでQRコードを読み取るタイプ）」を希望する回答が62.5％と最も多く、次いで「店外テイクアウト型」が34.4％、「店内・店外両方」が31.3％、「店内注文型（タブレットでのテーブルオーダータイプ）」が31.3％となりました。
| 希望するモバイルオーダーのタイプ | 回答割合 |
|---|---|
| 店内注文型（スマホでQRコードを読み取るタイプ） | 62.5％ |
| 店外テイクアウト型 | 34.4％ |
| 店内・店外両方 | 31.3％ |
| 店内注文型（タブレットでのテーブルオーダータイプ） | 31.3％ |
※複数回答のため、回答割合の合計は100％を超えます。
スマホでQRコードを読み取るタイプは、顧客自身の端末から注文できるため、テーブルごとに注文用タブレットを設置する必要がありません。さらに、多言語表示に対応したサービスであれば、外国人客自身が対応言語を選択してメニューを確認・注文できるため、スタッフが外国語で注文を聞き取る負担の軽減にもつながります。
インバウンド対策を目的にモバイルオーダーを導入する場合は、QRコード注文の可否だけでなく、対応言語やメニュー説明・オプションなどの多言語表示範囲まで確認することが重要です。
Bizcan編集部のワンポイントチェック！
スマホでQRコードを読み取るタイプを希望する回答が62.5％で一番多かったよ！インバウンド対策で選ぶなら、英語・中国語・韓国語など、自店舗を訪れる外国人客に必要な言語へ対応しているかもチェックしてみてね！
多言語対応のモバイルオーダーシステムおすすめ5選を比較
ここでは、訪日外国人対応に最適なモバイルオーダーシステムを5つご紹介します。
| サービス | 日本語 | 英語 | 中国語（簡体字） | 中国語（繁体字） | 韓国語 | その他の言語 | おすすめの店舗 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ISSUE PANDA | ○ | 12言語対応※ | AI翻訳による12言語対応 | 対応言語の多さを重視してインバウンド対策を強化したい店舗 | |||
| POS＋ self order | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | － | 多言語対応とPOSレジ連携を両立したい飲食店 |
| CHUUMO | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | － | 外国人客の店内注文・テイクアウトを効率化したい店舗 |
| Mr.Menu | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | － | 多言語対応のQR・タブレット注文を導入したい店舗 |
| STORES モバイルオーダー | ○ | 多言語表示対応※ | 対応範囲は要問い合わせ | 店内・テイクアウトの注文をまとめて効率化したい店舗 | |||
※ISSUE PANDAはAI翻訳による12言語対応ですが、対応する12言語の詳細は導入前にご確認ください。STORES モバイルオーダーは多言語表示に対応していますが、対応言語や切替方法などの対応範囲は個別案内となっています。
ISSUE PANDA｜12言語対応でインバウンド対策を強化したい店舗におすすめ
ISSUE PANDAは、飲食店やフードフェスなどで活用できるモバイルオーダーシステムです。店内のテーブルオーダーだけでなく、来店前の事前注文・決済にも対応しています。
12言語の多言語表示に対応しており、外国人客が自身のスマートフォンからメニューを確認して注文できるため、インバウンド対応を強化したい店舗に適しています。
アプリのダウンロードが不要で利用できるほか、キッチンプリンターとの連携にも対応しているため、スマートフォンから入った注文をキッチン側へスムーズに共有できます。
外国人観光客が多い飲食店や観光施設周辺の店舗、イベントなどで、多言語対応とキャッシュレス注文をまとめて導入したい場合におすすめです。
POS＋ self order｜多言語対応とPOS連携を両立したい飲食店におすすめ
POS＋ self orderは、飲食店向けPOSレジ「POS＋ food」と連携して利用できるQRコード型のモバイルオーダーシステムです。
日本語・英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語に対応しており、外国人客が自身のスマートフォンからメニューを確認して注文できます。
QRコードからの注文情報をPOSレジやキッチン側へ連携できるほか、スタッフによる会計・オンライン決済・セルフレジでの精算など、店舗のオペレーションに応じて会計方法を選択できる点も特徴です。
LINE連携や顧客・購買データの分析にも対応しているため、多言語対応だけでなく、POSレジを中心に注文・会計・販促までまとめて効率化したい飲食店や多店舗展開企業におすすめです。
CHUUMO｜外国人客の店内注文・テイクアウトを効率化したい店舗におすすめ
CHUUMOは、QRコードを活用した店内注文に加えて、テイクアウトにも対応できるモバイルオーダーシステムです。
日本語・英語・韓国語・中国語（簡体字・繁体字）の多言語表示に対応しており、外国人客も自身のスマートフォンから注文できます。
アプリのダウンロードや会員登録をせずに利用できるため、国内で専用アプリを利用していない訪日外国人でも注文しやすい点がメリットです。キッチンプリンターやキッチンディスプレイとの組み合わせにも対応しています。
店内飲食だけでなくテイクアウトも提供しており、外国人客からの注文受付から商品提供までのオペレーションを効率化したい飲食店におすすめです。
Mr.Menu｜多言語対応のQR・タブレット注文を導入したい店舗におすすめ
Mr.Menuは、QRコードを利用したモバイルオーダーと、店舗に設置したタブレットから注文するテーブルオーダーの両方に対応しているシステムです。
日本語・英語・中国語・韓国語の多言語表示に対応しており、外国人客が利用しやすい注文環境を整えられます。
QRコード型であれば顧客自身のスマートフォンから注文できるため、テーブルごとに注文用端末を設置する必要がありません。一方で、店舗の運用に応じてタブレットオーダーを選択することも可能です。
多言語対応に加えて、店舗の業態やオペレーションに合わせて注文方法を選びたい飲食店や、インバウンド需要の高い観光地・繁華街の店舗におすすめです。
STORES モバイルオーダー｜店内・テイクアウトの注文をまとめて効率化したい店舗におすすめ
STORES モバイルオーダーは、店内のテーブルオーダーとテイクアウトの事前注文に対応しているモバイルオーダーシステムです。
多言語表示にも対応しているため、店内でQRコードから注文する外国人客の注文受付を効率化できます。
店内ではテーブルに設置したQRコードから顧客自身のスマートフォンで注文でき、テイクアウトでは店舗のWebサイトやSNS、Googleビジネスプロフィールなどから注文ページへ誘導できます。
STORES レジとの連携にも対応しているため、注文・会計・売上管理までまとめて効率化することも可能です。外国人客への対応に加えて、イートインとテイクアウトの両方の注文業務を効率化したい店舗におすすめです。
※多言語表示の対応言語や利用範囲については、導入前にSTORESへご確認ください。
訪日外国人対応が店舗にもたらすメリット
訪日外国人への対応を強化することで、飲食店や小売店は様々なメリットがあります。
訪日外国人対応を強化するメリット
- 売上・客単価UP（外国人観光客は1回の食事での支出額が高い傾向）
- ブランド価値向上（外国人観光客は「体験型消費」にお金をかけるため、体験によりブランド価値が向上）
- SNSや口コミサイトで情報発信される（世界に拡散されやすい）
- リピーター獲得（長期的な売上向上に寄与）
外国人観光客は日本の食文化に興味を持ち、
1回の食事での支出額が高い傾向があります。売上アップやブランド価値の向上といった多くのメリットを得られるでしょう。
また、SNSや口コミサイトでの情報発信力も高く、外国人に人気の店舗は世界中にその評判が広がる可能性も。さらに、適切な対応ができれば、リピーターを獲得しやすくなり、長期的な売上向上につながります。
このように、訪日外国人への対応は、単なる一時的なサービスではなく、店舗の成長に貢献する重要な要素となります。
訪日外国人対応はモバイルオーダーでスムーズに！
訪日外国人の増加に伴い、スムーズな注文対応は店舗にとって重要な課題です。言語の壁やオペレーションの負担を解決する手段として、モバイルオーダーシステムが注目されています。
多言語対応やQRコード注文など、各サービスの特長を活かすことで、外国人客の利便性を向上させ、売上アップにも貢献できます。店舗のニーズに合ったシステムを導入し、訪日外国人が快適に利用できる環境を整えることで、競争力のある店舗運営を目指しましょう。